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6月28日晚，以“互联网+产品开服及运营”为主题的全国巡回沙龙在成都软件园爱糖咖啡举办。本次沙龙由个推&百度地图主办，逸创云客服应邀参加并就O2O第三方服务方面的看法及经验与在场各位进行分享。

从服务角度来讲，逸创云客服是专注于为企业客户服务提供解决方案的第三方平台。对于不断发展的互联网行业，尤其是近年来快速兴起的O2O行业，这样的第三方服务平台更能满足企业在客户服务方面的刚需。本次沙龙中，逸创云客服对于O2O行业目前在客户服务方面存在的痛点进行解析，并结合逸创云客服的产品特点提出相关的解决方案。

首先，逸创云客服相关负责人讲到，目前O2O整体行业存在频率高、需求量大的问题，而O2O行业的客户服务也同样存在这样的痛点。除此之外，企业重心大部分都集中在挖掘市场、抢占市场份额，无暇顾及服务的质量，这也就导致O2O企业对于服务、特别是客服服务方面的专注度很低。同时，信息渠道的不断增加，使得客服服务也过于碎片化。这主要体现在来自不同客户的客服需求重复性高，客服人员同时要不断在各种渠道中切换，耗时耗力，工作效率普遍降低。

基于O2O企业在客服方面存在的痛点，逸创云客服专门提供了一套Saas模式的客户服务解决方案。通过逸创云客服平台，搭建一个客服工单系统，将各个渠道的客户服务问题统一以工单形式整合到一个工单系统中，客服人员进行统一的响应，答复。此外，逸创云客服还提供高度自定义的工单字段、用户字段和商业规则。通过自定义，使得整个客服流程标准化、流程化，处理状态清晰化，而且也能使得每个客户需求都分配给最专业的客服，对于工单的统计查询、跟踪也更加准确便捷。

最后，逸创云客服负责人结合O2O行业发展特性，向在场人士讲述了逸创云客服在客户服务方面的优势。逸创云客服自2012年开始产品研发，通过两年多的时间，产品的专业性、稳定性毋庸置疑；支持渠道的多样性、强大的自定义功能，有效保障数据的安全性而且；对于O2O创业者来讲，逸创云客服平台有效提高了员工工作效率，大大节约了时间成本及人力成本。而且，针对O2O以及一些中小型企业，逸创云客服提供免费的平台服务，20秒快速注册即可免费拥有一套成熟稳定的客服系统。

逸创云客服愿帮助更多的企业解决客户服务方面的难题，点击www.kf5.com即可获得免费体验，逸创云客服让你的客户服务，从此有条不紊！