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逸创云客服CEO叶翔获评2015年度最佳产品领导力人物

逸创云客服

2016年3月11日,2015《互联网周刊》年度人物及年度产品揭晓。

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85后CEO、逸创云客服创始人叶翔作为中国SaaS云客服厂商领导人中唯一获年度人物提名者,获评2015年度最佳产品领导力人物。

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叶翔,成都人,摩羯座,澳大利亚伍伦贡大学IT分析与管理硕士。早年在国外留学时,叶翔注意到一家名为Zendesk的企业正在运营基于云端的工单产品,当时Zendesk只有4000多家企业用户,而在中国则完全没有云客服的概念。叶翔敏锐地意识到传统客服软件必将走向没落,基于云端的客服产品将成为重要的未来发展趋势,因此在归国创业时,叶翔首选的就是将云客服理念引入中国,做“中国的Zendesk”。逸创云客服由此诞生。

成立四年来,叶翔带领他的团队,一直在孜孜不倦地精细打磨云客服产品线。目前除拥有国内最好的云客服工单产品外,逸创云客服还提供帮助文档、讨论社区、手机App SDK、智能机器人、用户体系、轻量CRM体系等产品,满足企业在售前售中售后不同阶段的需求。

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  —图为互联网周刊创始人高邦仁致开幕词        

逸创云客服具有渠道整合和协同办公功能,能够将企业来自电话、网页、邮件、QQ、微博、微信、App等多种渠道的用户反馈统一接入云平台,并自动转化为工单,由客服人员派发给相关部门人员进行处理,大大简化客服支持团队的工作流程,并为用户提供客户服务的可视化进程,降低用户等待的焦虑。还可让客户通过知识库帮助文档查询和讨论社区的方式来快速查找问题的解决方案。逸创云客服的云客服产品具有高定制化、高扩展性,适合各种规模的企业使用,小到几个人的工作室、大到数千人的上市公司均能使用逸创云客服改善其糟糕的客服体系。

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 —图为叶翔和其他获奖者一起领奖

今天来看,当年年仅25岁的叶翔,选择尚在发展初期的Zendesk对标创业,无疑极富远见。现今Zendesk已发展成为全球云客服行业的龙头、企业级服务的独角兽,拥有60000+企业用户,并于2014年在纽交所敲钟上市。逸创云客服也以业界领先的全渠道云客服产品线、排名国内SaaS客服行业第一的35000+企业用户数量,进入中国云客服领导厂商行列,叶翔获评《互联网周刊》2015年度最佳产品领导力人物可谓名至实归。

逸创云客服未来的目标是跟合作伙伴们一起共建SaaS生态圈,为企业用户提供一站式SaaS解决方案。目前逸创云客服已与销售易、北森云计算、明道、APICloud、Worktile等SaaS厂商达成战略合作。据了解,Zendesk的CEO米凯尔·斯瓦尼(Mikkel Svane)对逸创云客服在云客服产品中国本土化过程中所做的努力十分欣赏。相信未来两家企业也会产生紧密的合作。

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  • king

    牛逼

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