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逸创云客服获“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心技术产品奖

逸创云客服

2016年10月18日,由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织共同主办的第十二届客户世界年度大会在民航国家会议中心举办。在本届大会举办的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上,逸创云客服成功摘得“中国最佳客户中心技术产品”奖。

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客户世界年度大会属本领域最高水准两大盛会之一,而“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动正是其主办单位–客户世界机构联合CNCCA创办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。评选程序科学公正,所得荣誉有极高的含金量。自创立之日起即以其学术性和实践精神,“金耳唛杯”逐步发展成为中国呼叫中心行业发展的风向标。

近年来,伴随着客户互动方式的改变,呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革,其已经从早期单纯的语音服务通道发展成为集语音和非语音客户互动渠道为一体的整合化客户中心。呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体(接触中心),并最终将发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。

作为国内最早将云客服理念引入中国的企业,逸创云客服www.kf5.com被称为全渠道智能移动云客服引领者。其拥有包括中国电信、东软、申通、百度、360、渤海证券、滴滴、Uber、美团、饿了么、新东方、尚德教育、优衣库等4万多家企业用户。为了保障新形势下企业的客服需求,逸创云客服整合了邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等10大用户反馈渠道,方便用户和客服根据需要随时随地调用。整合全渠道的云客服改变了客服渠道碎片化造成的用户体验割裂的问题,对接入的反馈能够实现用户识别并派发给专人处理,为用户提供前后一致的服务体验。

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从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,客户服务工作运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

逸创云客服平台拥有呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系、帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等企业云客服系统一体化解决方案,帮助企业自助解决客户问题,减轻客服70%以上的压力;同时其支持PC端、移动APP端等,方便客服随时随地解决和处理问题,一站式实现企业客户服务的全面升级。

据悉,“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动历年来得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户(呼叫)中心成员协会共同支持;评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动;是一个全球化的产业交流机制。此次,逸创云客服斩获“中国最佳客户中心技术产品”奖,足证其实力和在行业中的影响力。

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