#行业观点#

逸创云客服:如何让企业客户服务实现可视化实时监测

逸创云客服

大数据时代已经来临,但数据本身却是枯燥乏味的,如果不能进行可视化,人们很难发现它的价值,也不利于企业内部的管理和决策。近年来,客户服务模式的不断更新发展,让企业客服部门正在成为企业联系用户、获取用户第一手信息的关键点,同时也是企业维护客户关系,以及创造增值服务的关键部门。留学、医疗、购物……这些众多的场景开始从线下转为线上,伴随着庞大的线上IM工具体系,QQ、网页、微信、网站……等各种渠道的汇总,让客户对于多端口沟通的及时回应产生了需求。而在这样的环境下,将全渠道的客户服务信息汇总到一个平台,给予客户及时性的回应,同时企业管理者可以在后台实时监控整体客户服务全流程就成了企业最重要的诉求。

云客服让企业客户服务可视化实时监测成为可能

随着PC网页、手机端网页、APP、微信等各种客服渠道接入方式越来越多,对客服人员及客服管理者都提出了更高要求和标准,而现有的客户服务也存在不少问题,例如模式单一、不能7*24小时提供客户服务;用户活跃高峰期,咨询量的迅速猛增,用户信息处理分散,导致用户需要长时间排队无应答等,这些不好的客户服务体验在一定程度上都给企业造成了客户流失。

近年来,火爆整个客服行业的云客服将PC网页、手机端网页、APP、微信等渠道整合在一个客服工作台处理所有用户问题,并通过语音、图片、文字、表情等多种沟通方式交流、提高工作效率,降低企业成本。同时用户的多样化需求和客服人员的绩效考核也可以在平台上清晰呈现及实时监测、管理。

企业如何进行可视化实时监测部署

对企业而言,快速部署一套可视化实时监测的客户服务平台不仅成本高,周期长,还需要投入大量的精力进行测试。而相对成熟并被国内外众多企业广泛应用的SaaS云客服平台就成为众多企业的选择。SaaS云客服系统的优势是接入简单快捷、基本功能对接只需很短的时间就能完成,用户体验普遍比IT外包软件项目好,起步费低廉,甚至有些免费功能也可以满足小型和创业企业的使用。

在全渠道接入与整合、客户服务全流程实时监测管理、提供统一云平台方面,不得不提到逸创云客服(www.kf5.com),它算是国内做得最早、也是做得最好的全渠道智能云客服平台。目前国内已有50000+企业进行部署使用,在引入逸创云客服系统后,为用户带来优质高效的服务体验,人日均接待用户量快速提升,其中智能机器人解决问题的数量也在逐步增加;为客户提供服务,时效性最为关键,引入逸创云客服系统后,毫秒级响应,7*24h守候用户,保证极速响应客户咨询,帮助企业收集用户的声音,挖掘有效的产品优化价值点,为企业提供全面可靠的可视化报表,让企业真正了解用户。

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