工单最早起源于IT运维部门，因其高效的协作，流畅的流程，信息的对称而受到更多企业更多部门的应用，而逸创云客服的工单系统已经应用于：IT信息部门，HR部门，客服部门，销售部门，市场部门及跨部门协作等多个应用场景中。
每个工单就是一个事件，工单是最佳的在线聊天，电话呼叫落地的承载体，完美的承接了从客户到客服，客服到内部协作的整个事件过程。
相对于传统的工单系统，逸创云客服的工单系统更加灵活：可以根据不同时期不同部门不同应用场景而灵活的设计流程，配合需求变化而随时调整；更加高效的协作：不同层级不同部门不同区域的协作几乎是同时的，当A流程完成时，B流程人员马上收到逸创的行动通知：微信，APP，邮件及系统提醒，定时提醒进行下一步操作；信息对称，无论处理进展到哪一步，参与人员或者管理人员及客户都可以看到处理情况，处理人等信息；当然逸创工单中心的自动化也能够让企业更加高效：自动响应流程，自动提醒，自动推送等等；逸创工单中心的管理功能也非常强大：工单时效统计，工单处理统计，人员数据统计等等。
今天我们将走进逸创工单中心，认识强大的逸创工单中心。
提交
工单的提交可能来自于外部的客户，也可能来自于内部的员工及合作伙伴。
逸创云客服的工单中心收集来自于网页留言，微信公众号，手机APP，及电话和在线客服转工单。
微信
邮件
网页留言
手机APP
客户端
客户可以在自己的后台及邮件推送或APP的工单反馈中进行跟踪处理进展。
邮件推送
客服使用
客服登录后台就可以在直接查看到和自己相关的工单，根据工单的不同分类会将工单分配不同的负责人，实现专业人做专业事。
在主页面板上，我们可以查看到当前客服的工单情况，进行及时的跟进。
在工单中心中可以查看这种分类的工单类别。
根据不同的工单类别，进行工单归类，更加方便跟进和处理。
对每一条工单事件的处理情况都清晰的展现。每一位参与处理流程的操作人员都可以无遗漏的了解详情。
工单上展示了工单的ID号及工单发起人信息，工单状态等等工单项目。
根据不同请求，分配不同的人员进行跟进和处理。同时也可以根据客户工单的不同要求，进行不同的字段设置，更加规范工单。在工单上，同时可以修改工单发起人，可以对外回复给客户，也可内部团队私密回复。
工单选项中有多种工单快捷方式：
直接将处理工单情况转换为文档，进入帮助中心；
用户可能多次提交同一请求，可将关联工单进行合并处理；
打印工单；
创建预设工单回复：预先设置好标准的回复，根据标准的情况，进行标准的快速的提交；
设为垃圾工单：将部分无效的或者骚扰的工单设定到垃圾箱中；
删除工单。
预设工单回复：有一些标准的工单信息提交，无需人工填入，系统自动按设置好的回复进行填充。如图中：当选择了“我来受理工单”，系统自动填充当前客服的相关信息，将受理客服组，受理客服，及工单状态自动更改，大大的提高效率和降低了人工失误率。
工单事件记录所有系统响应的动作，检查系统执行情况。
对于工单查看分类的设置可进入到 系统设置-工单 中进行设置。对于每一个工单查看分类都可以进行再次编辑，删除或者停用及启用。
创建新的工单分类里，
直接可以选择所有条件满足，或者任一条件满足，同时对字段显示进行选择设置，当然对于客服人员的查看权限也可以进行设置，以确保足够有效性。
当完成设置后，在工单中心就可以查看到归类到该分类中的所有工单。
设置
前文提到的预设工单回应的设置可以在这里完成。
管理员可以设置公共的，及个人的，以确保不同角色的不同预设回应。
也可对于设计好的工单回应进行编辑，删除，停用和启用。
如图中，我们的设置完成并在工单中选择该“预设工单回应”时，相应的选项都会变成我们填充好的内容。
明日主讲：
触发器和自动化任务及数据
