亲爱的逸创云客服用户，
我是逸创云客服创始人CEO叶翔，新的一年到来了，祝大家新年快乐。
新年新气象。
逸创云客服也将在2018年1月1号正式上线全新的版本。
到时候您将体验到更快更高效更易操作的逸创云客服，而逸创云客服也将成为您更加得力的客户服务助手。
这次改版，我们经过了三个月的产品设计开发，并和50家客户一起共同参与，基于客服人员操作场景，将极大地提升了客服人员的操作体验，与此同时也极大地客服操作效率，根据目前的50家测试客户的反馈，操作效率提升至少20%以上。
为了能够让您更快的熟悉本次改版的内容，更快上手新的版本，我们将本次版本的更新之处提前展示给您。
本次改动主要是客服人员的电话通话操作面板和IM在线客服操作面板。
上个版本中电话通话和在线客服操作面板因为操作空间有限，给一线客服操作人员带来了不便，在新的版本中，我们将电话通话及在线客服操作面板展开到全屏幕，操作空间更加充足，当然还有更多的升级。
电话通话操作新面板使用指南
一、电话通话操作新面板概述
为了更方便客服操作，逸创云客服在近期的更新中，将电话通话操作面板优化成了全屏，方便客服在更大的工作区域接听和拨打电话，并附加更多快捷关联操作，提升服务效率和体验。
二、电话通话面板指示
当点击进入电话通话操作新面板，电话的工具图标的背景会变为蓝白色，方便客服清楚自己目前处于电话通话面板工作区域，如下图所示
三、来电呼入
3.1 来电手动创建工单
电话呼入后可见右上角有创建跟进工单按钮，点击后展开工单创建面板，可实时的创建电话相关工单。
3.2 来电自动创建工单
如果在电话呼叫中心>基本设置中设置了来电自动创建工单，那么电话在呼入时会自动创建一个关联该通话的工单。
3.3 来电弹工单编辑回复界面
如果在电话呼叫中心>基本设置中设置了来电自动创建工单，并且设置来电弹工单界面，那么电话在呼入时，无论当前在什么界面都会立即跳转至电话面板，并且展开工单编辑界面。
四、呼出电话
呼出电话可进行的操作基本与呼出保持一致，无相关弹屏操作。可设置呼出自动创建工单。
五、通话笔记
通话笔记用于在通话过程中实时地记录通话相关的信息，如果该通话已创建工单，还可将通话笔记同步至工单回复。
六、记录来电用户信息
电话面板右侧默认显示访客信息编辑页面，可实时对访客信息编辑并保存。
七、电话快捷操作面板
为了方便客服正在进行其他操作时接听来电，我们加入了电话快捷接听弹窗。这样既不用打断当前正在进行的工作，又能快速地接听电话。
IM在线客服操作新面板使用指南
一、IM在线客服操作新面板概述
为了更方便客服操作，逸创云客服在近期的更新中，将IM在线客服操作对话面板优化成了全屏，方便客服在更大的工作区域接待IM对话，提升服务效率和体验。
二、操作面板指示
当点击进入IM在线客服操作新面板，IM的工具图标的背景会变为蓝白色，方便客服清楚自己目前处于IM操作面板工作区域。
【截图】
三、IM在线客服操作面板
当有新对话接入时，界面右上角消息icon会显示红点，提示有新消息。IM对话分为对话中和已结束两部分，分别代表正在进行的对话和已经结束的对话。
3.1对话中
【说明】
对话中面板中部会呈现选中的对话信息，下部为信息录入部分。
【截图】
3.1 已结束
【说明】
已结束对话界面基本与对话中一致，但下部不再有输入框，仅能查看对话详细信息。
【截图】
四、IM对话工单
IM面板新加入了创建工单和查看工单列表的功能
4.1创建对话跟进工单
【说明】
在面板消息框右上角点击创建跟进工单按钮，对话框右侧会展开工单创建面板，可实时填写工单相关信息并保存。
【截图】
4.2查看/编辑对话工单
【说明】
点击对话框上部工单tab，可切换至相关工单列表，可实时查看来自于改对话访客的所有工单记录。且可实时编辑工单信息。
【截图】
五、访客轨迹
访客轨迹用于查看对话中、已结束对话的访客在您的网站上的浏览轨迹，也可查看正在浏览网页但尚未发起对话的访客。访客轨迹是逸创在售前客服领域的一点探索，详细记录访客在浏览您的网站时的浏览轨迹，停留时间，形成一定的用户画像，基于对用户画像的初步了解，主动对用户发起对话，提高销售转化率。
【截图】
六、访客信息实时保存
聊天面板右侧默认显示访客信息编辑页面，可实时对访客信息编辑并保存。
【截图】
当然，如果您在使用中遇到任何问题，请及时联系您的专有服务人员，我们将很高兴为您提供支持和服务。
我们也欢迎您给我们提出建议和意见，帮助我们更好完善。
发送邮件：support#support.kf5.com （发送邮件请将#改为@）
在服务平台提交反馈留言：
最后祝大家 新的一年里，事业蒸蒸向上，身体欣欣向荣。
