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#客服剖析#

会说话的客服,幸福指数最高

逸创云客服

什么样的客服幸福指数最高?那些会说话且能让客户满意的客服。在和客户的沟通过程中,谨记下面的一些忌讳,可以让工作更容易。

一言不发

当客户侃侃而谈时,如果客服人员始终保持沉默,会被视为对客户的话题不感兴趣或者是不够尊重。所以,一旦碰上无意中的“冷场”或者交谈“暂停”,客服人员一定要想办法尽快引出新话题或转移旧话题,以激发客户的交流情绪。

突然插话

切忌在客户讲话过程中突然插入一句,打断客户的的话。这样一来,不仅显得喧宾夺主、不尊重客户,也会让客户觉得客服没有倾听的诚意。如果确实想表达不同见解,也需要等待客户把话说完,当有急事需要打断时,一定要先说“对不起”。

油嘴滑舌

幽默和油嘴滑舌不是一个概念。适当场合的谈吐幽默让人轻松愉快,而不合时宜不看对象的调侃,则可能沦为油腔滑调,而让人心生反感。

挖苦取笑

不论出于什么缘由,客服在面对客户时,要尽量避免说废话、乱开玩笑。动不动拿客户调侃、取笑甚至挖苦,往往让客户讨厌。

争辩不休

喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理的客服,常常认为“真理永远掌握在自己手里”,自己永远正确。得理不饶人、爱和客户争辩的客服,通常只会把客户的情绪点燃而不是解决问题。

刀子嘴

你说自己刀子嘴豆腐心?对不起,面对尖酸刻薄喜欢恶语相向的客服,客户的第一感觉是逃避。每个人都有自己的隐私,当客户对某个问题回避不谈时,客服不该打破砂锅问到底。

内容空洞

客户遇到问题,有时候客服无法独立解决,常常会用“不好意思,我帮您问问xx部门”、“问题在处理中,稍后给您回电好吗……”然后就不了了之。对客户问题,要言之有物,当不属于自己指责范围时,你也可以根据在实际服务中遇到的问题以及解决方案反馈给领导。比如针对部门沟通不畅问题,你可以建议企业用逸创云客服,其自动化的工单系统解决了人工传递信息的种种弊端,打通售前售中售后客户服务全流程,方便自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题,实现流程的自动化,将达到缩短企业运营周期、改善企业内外部流程、减少人为差错和延误,提高劳动生产率等目的。现在注册www.kf5.com免费试用,还有百元红包领取哦。

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