#客服剖析#

客服:给客户恰如其分的消息

逸创云客服

很多客服会有这样的误区:给客户介绍产品越多,客户越是不买。有研究表明,过多的信息是个错误。给客户过多的信息,反而会不利于其做出购买决定。

确定哪些信息对客户重要

每个人都不尽相同。客服要想了解什么才是客户真正感兴趣的信息,唯一的方法是读懂那些普通的人不会注意的在客户反应里的细微线索。有谚语说:谁不能隐藏他的智慧,谁就是个傻瓜。对你而言,最重要的是你对产品非常了解,但是没必要与客户分享每一件你知道的事,太多容易造成混乱。

全身心的点头

你是如何识别更热烈的反应的呢?是表明听者在深思熟虑后刻意地点头,还是赞同、未经考虑、真正需要时的轻松地点头,每一个客服人员会很专业地感觉得到这之间的差别。同样,客户的感觉也同样敏锐。用客户更喜欢的感觉渠道来介绍你的产品。你会很吃惊的,你无须多言,就能轻而易举的让客户更加满意

创造积极的情绪

为你的产品创造积极的情绪。比如,扫地机器人。人们购买扫地机器人时,也许并不全是追求清洁。因为任何一个其他的产品也能替代。客户需要的可能是一种时尚、简约、优雅生活的标志。所以,你又如何只以性能来吸引客户呢?赋予产品客户想要的价值,证明其花费是合理的,那么在很大程度上,客户会认同并且买单。

用主要价值吸引客户

社会地位和爱的主要价值是一个感情的吸引。通过描绘购买者居家举手投足无尽优雅的美妙画面,客服人员成功地将购买者的注意力从购买能力转到了带来的好处。这个扫地机器人听上去像享受品。

承诺并确保优质服务

客户毫不犹豫购买产品有两个重要因素:对产品满意;对服务满意。承诺并确保给客户优质的服务,能促使客户买单。这方面就放心交给逸创云客服www.kf5.com吧,目前逸创云客服整合了邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等10大用户反馈渠道,方便用户根据自己的需要随时随地调用,获取服务。整合全渠道的云客服改变了客服渠道碎片化造成的用户体验割裂的问题,对接入的反馈能够实现用户识别并派发给专人处理,为用户提供前后一致的服务体验。

小结:保持沉默需要不断的练习,但是一旦你希望客户购买,这是必要的。有一个古老的忠告说:“问一个结束性的问题并闭嘴。”无论是今天还是永远,这一直是对的。让客户先开口,总是对的。所以请记住,你站在那儿是卖家。给客户足够的信息就好。

在线客服 电话咨询 免费开通 返回顶部