博客首页 > 博客正文

#客服剖析#

高效与客户沟通的秘诀

逸创云客服

和客户沟通并且想让其买单,其难度有时候不亚于研究出某个让人心驰神往新产品。这是一项艺术。据研究表明,那些更懂如何沟通的客服,能够完成70%以上的项目洽谈。以下几个小技巧或者可以帮助到你。

看到即快速回复

即便你没有时间,也要立刻、马上简短回复。哪怕仅仅告诉对方你在忙,稍后一定会尽快答复,都比没有答复强。对客户来说,及时响应比客户服务的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末时间还能给客户答复就表示,你愿意为他们付出额外的努力,这会更容易赢得他们的尊敬。

莫小看寒暄的价值

决定客户选择你或者不是你的,是人,而不是公司。那么,如何跟客户搞好关系,在一定程度上成为能否长期合作的前提。像与好友或同事相处一样,跟他们聊聊天,把握与客户搞好关系的机会。这不仅能加强客户对公司品牌的信任。关键是让你的公司显得人性化,让客户觉得你跟他们很亲近。

用经过验证的内部系统

如果想让客户跟你合作,就必须让他们对你有足够的信心。告诉对方你们的公司使用了哪些可靠的项目管理措施或协作系统,如果这些系统经过了同行认可,就能在一定程度上打消客户的疑虑。这会让他们觉得你的公司是可靠的,跟你们合作不会有太大的风险。

就客户服务系统而言,推荐逸创云客服。其平台拥有呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系、帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等企业云客服系统一体化解决方案,帮助企业自助解决客户问题,减轻客服70%以上的压力;逸创云客服同时支持PC端、移动APP端等,方便客服随时随地解决和处理问题,一站式实现企业客户服务的全面升级。

用对待上司的态度和客户沟通

最终付钱的是客户。客户就是你的衣食父母。哪怕他们需要借助你的专业能力,最后拍板的人也还是他们。在你着手开展项目之前,跟客户讨论一下他们要求的结果,清除误解或障碍。有任何变动都要先跟客户沟通清楚。弄清楚客户期待什么,但是不要许下无法兑现的承诺。

参考:世界经理人

在线客服 电话咨询 免费开通 返回顶部