#客服剖析#

客服这么做,将转化率提高不止一倍!

逸创云客服

人生漫长,世界辽阔,掌握自由的我们,却因为成单率低,整个人都是灰色?想要确保更多的、潜在的、高品质的顾客成为实际的、终身付费的客户,并没有想象中那么难!做好以下几件事,也许你就能开始轻松将转换率提高不止一倍!

在第一时间回复客户

第一时间回复客户,这是最基本的。不要把客户反馈渠道多当做你不及时回复信息的借口,你可以使用客户服务工具来解决这个问题。目前逸创云客服整合了邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等10大用户反馈渠道,方便用户根据自己的需要随时随地调用,获取服务。整合全渠道的云客服改变了客服渠道碎片化造成的用户体验割裂的问题,对接入的反馈能够实现用户识别并派发给专人处理,为用户提供前后一致的服务体验。

优化你的工作日程

做好工作计划,能够避免不必要的时间损耗。不要将宝贵时间(也就是工作时间)浪费琐碎的个人整理事物上,你的工作是客户服务,首先确保客户满意。

不要重复自己

许多客服都恐怕潜在客户不相信他们所说的话,因此他们开始重复自己,希望重复能够增加可信度。实际上,重复只能达到相反的效果。

别想一下完成很多

如果你刚进入某个企业或者刚熟悉某个产品,不要想着一下子就能掌控所有。给自己时间和计划(当然要在可允许时长内),设定一个初始目标并完成它,然后将客户服务推进到下一步。

不要期望反对

除非你能够百分百确信将出现某个反对意见,否则不要自己提出反对意见并作出回答。尽管潜在客户几乎总有意见,你所要做的最后一件事是为他们提供细目清单。

查明真正的反对意见

如果潜在客户迟疑(如“我需要和别人讨论”)或者表现出目标不明确的反对(如,我不太确定这样做有何意义),提出能够搞清楚形势的问题,这样你才会知道该如何处理。

尝试成交  然后成交

当你讲完故事,看看成交时机是否成熟。(例如,这些对你们来说有意义吗?)一旦你理性的确认潜在客户已经准备好进行购买,就完成交易。

承诺优质的售后服务

能够打动客户的除了产品还有服务,企业应该给客户这颗定心丸。如果缺乏强有力的客户服务机制,那就尽快制定。逸创云客服平台拥有呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系、帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等企业云客服系统一体化解决方案,帮助企业自助解决客户问题,减轻客服70%以上的压力;逸创云客服同时支持PC端、移动APP端等,方便客服随时随地解决和处理问题,一站式实现企业客户服务的全面升级。戳这里www.kf5.com可以免费试用哦~

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