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#客服剖析#

寻求和客户沟通的最佳方式

逸创云客服

有人说,互联网的美妙之处就在于它使营销大众化。而事实上,互联网不仅已经深刻地改变了我们做生意的方式。随着网络发展成为一种工具,它也影响了我们沟通的方式。企业应该和客服一起找寻和客户沟通的最佳方式。

整合沟通渠道

如果说以前的沟通,邮件即可完全满足客户需求,那么移动互联网时代,电话、短信、邮件都已经远远不能满足客户需要了。他们需要更多更丰富更贴合自己生活习惯的反馈渠道,比如微信、微博、app等等。而且,他们希望当提出疑问时,能够得到企业和客服的即可回复。

企业需要开通这些反馈渠道,并且将其整合起来。很难?其实并不。如果用云客服的话。目前逸创云客服www.kf5.com整合了邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等10大用户反馈渠道,方便用户根据自己的需要随时随地调用,获取服务。整合全渠道的云客服改变了客服渠道碎片化造成的用户体验割裂的问题,对接入的反馈能够实现用户识别并派发给专人处理,为用户提供前后一致的服务体验。

激发客户欲望

一定要从兴趣到欲望。我们怎么样来做呢? 善于造梦,这不同于欺骗。让客户做出决定前让他幻想购买你的产品给他带来的利益。当然,客户的需求得到最大的满足才是产生欲望的根本。所以在这之前,你应当了解客户需求。

熟知卖点且一语中的

熟知项目至少100条卖点。熟知的目的是在了解客户真正所需之后,通过对他看重的某个点充分渲染,塑造独一无二的感觉,从而一语中的,让客户产生欲望。当然,这个过程中, 要仔细观察客户的反映,以便判断客户对这个卖点是否会认同,假如你在无限的放大,无限的渲染,客户没有反映,因为你没有说到他心理去。另外,渲染不宜太过。

解决客户问题

因为不是所有的客户都是没有问题的,第一你要知道有问题的客户才是好客户,你一定要欢迎提问,而且他提问得越多越好,而要对客户提出的问题作出准确的判断,此问题会影响客户的判断。对于常见问题,客服则可以推荐客户自助解决。除了呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系等,逸创云客服还提供帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等等,帮助企业自助解决客户问题,减轻客服70%以上的压力。现在注册www.kf5.com可以免费试用哦~

 

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