#行业观点#

  • 客服团队搭建

    逸创干货:客服团队的搭建

    逸创云客服#行业观点#

    我们提到B端产品需要从流量思维到客户服务思维上转变,也只有客户服务才能够让B端走得更远,走得更久。当然对于所有产品或者企业来说,也唯有客户服务才是走的更远,走得更久的保证。所以客服精英团队就是企业的潜…

  • 滴滴

    温州滴滴事件:客服要自建还是外包?

    我们为女孩致哀,愿天堂没有伤害。   温州滴滴事件已经让滴滴成为众矢之的,全民讨伐的对象。而作为整个事件中的焦点,滴滴的客服团队更是被看做“最大的帮凶”。     &nb…

  • b端产品

    逸创干货:B端产品从流量获取到客户服务

    逸创云客服#行业观点#

    B端产品和C端产品的区别 B端产品没法获得像C端产品那样的流量和媒体关注,所以也无法向c端产品那样追求用户规模,追求指数级的增长曲线。相比之下,B端产品的用户增长曲线缓慢,稳打稳扎的成长。而B端获取用…

  • 2222222222222222222222222222

    2018年这样做客户服务,才厉害!

    逸创云客服#行业观点#

    移动互联网时代,企业很多元素如品牌、质量、价格愈来愈趋于同质化,客户服务一跃成为吸引客户、区别于竞争对手的关键环节,而服务水平的高低取决于质量管理的水平。今儿我们来探讨一下企业如何提高客户服务中心质量…

  • 2222

    客服,也该好好过个年了

    逸创云客服#行业观点#

    北京流感最严重的那些天,小区xx快递的送货员给我打电话:您好,您的快件下楼取一下好吗?(我家六楼没电梯),我感冒了爬不上去。恰好我不在家,约了个有人的时候请他来,我下去取。是个年轻的小伙子,脸色苍白一…

  • 222222

    做好服务,这是一场持久战

    逸创云客服#行业观点#

    现代企业的竞争往往是服务的竞争,而对于服务型企业而言,如何做到让客户十分满意,更是一场旷日持久的战役。明确以下几点,或许能够大幅提升客户满意度,为企业赢得更多客户。 01 服务是企业各个部门的事情 很…

  • 未标题-2

    熟知这些,和客户一见钟情

    逸创云客服#行业观点#

    如何和客户“一见钟情”?这取决于你如何与客户交流。而如何与客户交流又有赖于你本身的特质、你产品的特质和客户特质……着手做以下几个改变,你会获益良多。 1、 熟知你的产品和与之竞争的产品 其实,仅仅熟知…

  • 未标题-2

    “霸道总裁”款客服已上线,请您查收!

    逸创云客服#行业观点#

    听到不止一个客服向我抱怨:现在的客户都怎么了?我觉得态度已经够好了,他们还是不满意,我有什么办法呢!不如先来听一个故事 几年前,有一次我去麦当劳买午餐,高峰时段拥挤不堪,排到我时仍然没决定要点什么。排…

  • 未标题-3

    多渠道支持,企业为什么要关心?

    逸创云客服#行业观点#

    客服中心=电话呼叫中心?新技术时代,如果还抱有这种想法,企业客户服务势必做得不够好。人人都在说要整合媒体、整合渠道,客服行业也在其列。那么,企业为什么要关心多渠道支持呢? 满足客户多元化互动方式的需要…

  • 1111111-恢复的

    当人口红利期不再,企业如何支撑庞大的客服人力体系?

    逸创云客服#行业观点#

    企业正面临着成本控制的压力。中国中小企业发展促进中心发布的《2016年企业负担调查评价报告》显示,有46%的企业认为人工成本负担加重,28%的企业认为融资成本加重。企业认为当前负担重的领域依次为人工成…

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