博客首页 > #行业观点#

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    客服,也该好好过个年了

    逸创云客服#行业观点#

    北京流感最严重的那些天,小区xx快递的送货员给我打电话:您好,您的快件下楼取一下好吗?(我家六楼没电梯),我感冒了爬不上去。恰好我不在家,约了个有人的时候请他来,我下去取。是个年轻的小伙子,脸色苍白一…

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    做好服务,这是一场持久战

    逸创云客服#行业观点#

    现代企业的竞争往往是服务的竞争,而对于服务型企业而言,如何做到让客户十分满意,更是一场旷日持久的战役。明确以下几点,或许能够大幅提升客户满意度,为企业赢得更多客户。 01 服务是企业各个部门的事情 很…

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    熟知这些,和客户一见钟情

    逸创云客服#行业观点#

    如何和客户“一见钟情”?这取决于你如何与客户交流。而如何与客户交流又有赖于你本身的特质、你产品的特质和客户特质……着手做以下几个改变,你会获益良多。 1、 熟知你的产品和与之竞争的产品 其实,仅仅熟知…

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    “霸道总裁”款客服已上线,请您查收!

    逸创云客服#行业观点#

    听到不止一个客服向我抱怨:现在的客户都怎么了?我觉得态度已经够好了,他们还是不满意,我有什么办法呢!不如先来听一个故事 几年前,有一次我去麦当劳买午餐,高峰时段拥挤不堪,排到我时仍然没决定要点什么。排…

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    多渠道支持,企业为什么要关心?

    逸创云客服#行业观点#

    客服中心=电话呼叫中心?新技术时代,如果还抱有这种想法,企业客户服务势必做得不够好。人人都在说要整合媒体、整合渠道,客服行业也在其列。那么,企业为什么要关心多渠道支持呢? 满足客户多元化互动方式的需要…

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    当人口红利期不再,企业如何支撑庞大的客服人力体系?

    逸创云客服#行业观点#

    企业正面临着成本控制的压力。中国中小企业发展促进中心发布的《2016年企业负担调查评价报告》显示,有46%的企业认为人工成本负担加重,28%的企业认为融资成本加重。企业认为当前负担重的领域依次为人工成…

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    全渠道客服战略或可提升14%的客户忠诚度

    逸创云客服#行业观点#

    客户是企业的命脉,客户体验是企业整体战略的起点。而客户服务是影响消费者忠诚度的一个极其重要的因素。有过积极客服体验的消费者,其忠诚度要比没有接触过客服的消费者高出14个百分点;而有着消极客服体验的顾客…

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    三招教你最大限度削减客户服务成本

    逸创云客服#行业观点#

    客服中心=成本中心?如果您现在还停留在这个概念,你应该收藏这篇文章。没有人想要在无意义(带不来企业价值)的部门花费大精力。因此我们都需要有一些判断标准:这个部门如何设置能取得最大的成绩?有什么办法可以…

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    “经济危机”下的企业,如何做好客户服务?

    逸创云客服#行业观点#

    企业发展不会一帆风顺,难免遇到瓶颈期困窘期,在“经济危机”时期,企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力。值得指出的是,这时候的任何决策,都要想到其结果对客户服务的影响,有六点是企业必须牢记在心的。…

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    如何让好服务成就企业品牌?

    逸创云客服#行业观点#

    有人说,成功品牌的塑造是场持久的马拉松。而客户服务的好坏与否在品牌价值塑造过程中扮演着重要的角色。而我们也早已过了当年那个将客户服务与售后维修划等号的年代:客户需求多元化,对企业售前售中售后过程均提出…

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