#行业观点#

  • 未标题-3

    逸创云客服:用消费者态度建立核心竞争力

    逸创云客服#行业观点#

    立秋已至,双十一又不远矣。1207亿,这是去年阿里巴巴交出的成绩单。然而,在这些光鲜的数据背后,却隐藏了太多问题。客户服务的参差不齐即是其一。 流量第一,用户爆满背后是问题 “网络时代,流量即王道”似…

  • 未标题-3

    客服遇见SaaS,企业迸发新活力

    逸创云客服#行业观点#

    客户服务,在激烈的市场竞争中,已经成为企业之间角逐的要素之一。无论是互联网企业还是传统企业或者从传统企业转型互联网的企业,只要把产品做好,把服务做好,就肯定会得到市场的认可。在互联网+的新时代,客服遇…

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    逸创云客服:打造非凡的客服团队

    逸创云客服#行业观点#

    我们说, 为了培养一支善于决策与执行的客服团队,很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试,而聪明的管理者会努力做好以下五件事情:确立一个清晰的愿景,以引导客服;为他们定义各自的职责,并要求他们各司其…

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    逸创云客服:让难缠客户不难缠

    逸创云客服#行业观点#

    做客户服务的小伙伴们都遇到过各式各样花式的客户。而其中我相信大部分客服都觉得最难处理的就是那些难缠的客户。 难缠的客户——即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的客…

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    客户服务中,诚信是门大学问

    逸创云客服#行业观点#

    在客户服务中,我们是不是常常承诺客户“我五分钟后再打给您”;“明天下午六点前我一定答复您”但往往到时候,很多客服却望到九霄云外去了。 诚信,遵守承诺是客服行业的非常重要的准则:代表着企业,产品和品牌的…

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    逸创云客服:社交化客服的应对策略

    逸创云客服#行业观点#

    ​ 2012年8月7日下午5点45分,伦敦,在13亿中国人民的眼前,刘翔在跨栏时摔倒,再次梦断奥运。我相信大部分守在电视机前的观众都应该记忆犹新。但在我们为刘翔扼腕痛惜的时候,却带来了一连串社会化营销…

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    你的口碑值几分?

    逸创云客服#行业观点#

    2000年,网络远未普及的年代,发牢骚的顾客会和周围10个亲朋好友诉说不满,而最多能够影响到25个人。单到了2017年,社交网络的越发普及,每个客户顾客平均能让280人次看见他们的“吐槽”,也就是说你…

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    逸创云客服:逼走优秀客服的竟然是!

    逸创云客服#行业观点#

    很多客服主管在艳羡别家客服团队的低离职率的同时,还在担忧自己的随时可能走掉的客服员工,还要忙着每天在招聘。很多客服主管告诉我们,我们和其他家一样,也很注重人文关怀,职业发展,技能培训,但是为什么客服还…

  • 打败客户

    打败客户的竟然是… …

    逸创云客服#行业观点#

    判断两个喜剧演员的喜剧功底,很容易,让他们在相同的时间讲述相同的故事,一个人会让人们笑得捧腹不已,而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣,但是差别往往取决于某些词的使用。 而这也适用…

  • 客服招聘

    逸创见解:优秀客服的招聘之道

    逸创云客服#行业观点#

    客户服务的失败,往往是败在第一道关口:没有聘用到合格的员工,无法提供最佳的服务。由此引发的种种问题往往长时间都无法觉察。但企业为此付出的代价是惨重的:顾客弃你而去、利润蒙受损失。 在聘用直接与客户打交…

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