博客首页 > #行业观点#

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    逸创云客服:让难缠客户不难缠

    逸创云客服#行业观点#

    做客户服务的小伙伴们都遇到过各式各样花式的客户。而其中我相信大部分客服都觉得最难处理的就是那些难缠的客户。 难缠的客户——即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的客…

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    客户服务中,诚信是门大学问

    逸创云客服#行业观点#

    在客户服务中,我们是不是常常承诺客户“我五分钟后再打给您”;“明天下午六点前我一定答复您”但往往到时候,很多客服却望到九霄云外去了。 诚信,遵守承诺是客服行业的非常重要的准则:代表着企业,产品和品牌的…

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    逸创云客服:社交化客服的应对策略

    逸创云客服#行业观点#

    ​ 2012年8月7日下午5点45分,伦敦,在13亿中国人民的眼前,刘翔在跨栏时摔倒,再次梦断奥运。我相信大部分守在电视机前的观众都应该记忆犹新。但在我们为刘翔扼腕痛惜的时候,却带来了一连串社会化营销…

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    你的口碑值几分?

    逸创云客服#行业观点#

    2000年,网络远未普及的年代,发牢骚的顾客会和周围10个亲朋好友诉说不满,而最多能够影响到25个人。单到了2017年,社交网络的越发普及,每个客户顾客平均能让280人次看见他们的“吐槽”,也就是说你…

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    逸创云客服:逼走优秀客服的竟然是!

    逸创云客服#行业观点#

    很多客服主管在艳羡别家客服团队的低离职率的同时,还在担忧自己的随时可能走掉的客服员工,还要忙着每天在招聘。很多客服主管告诉我们,我们和其他家一样,也很注重人文关怀,职业发展,技能培训,但是为什么客服还…

  • 打败客户

    打败客户的竟然是… …

    逸创云客服#行业观点#

    判断两个喜剧演员的喜剧功底,很容易,让他们在相同的时间讲述相同的故事,一个人会让人们笑得捧腹不已,而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣,但是差别往往取决于某些词的使用。 而这也适用…

  • 客服招聘

    逸创见解:优秀客服的招聘之道

    逸创云客服#行业观点#

    客户服务的失败,往往是败在第一道关口:没有聘用到合格的员工,无法提供最佳的服务。由此引发的种种问题往往长时间都无法觉察。但企业为此付出的代价是惨重的:顾客弃你而去、利润蒙受损失。 在聘用直接与客户打交…

  • 菜鸟--设计创建于创客贴

    新客服的快速成长进阶之路:导师制

    逸创云客服#行业观点#

    各行各业都有着自己的导师,运动有教练,学生有老师,而如何快速的帮助客服成长成为优秀的客服,导师必不可少。 而在优秀的企业中,在客服团队中总有这样的角色存在:现场指导,即能够当场发现问题并现场解决,既切…

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    逸创云客服:客户忠诚度的五大秘籍

    逸创云客服#行业观点#

    客服是连接企业和客户的窗口。获取优质的客户并打造客户忠诚度的重任,就在客服。   在6.18中,从某电商网站上购买了一台电视机的王小姐,认为自己捡了个大便宜,不仅价格比市价低,而且延长一年保…

  • 爱

    逸创云客服:和客户谈一场永不分手的恋爱

    逸创云客服#行业观点#

    最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户服务导向的企业都知道,和客户建立关系并提供高效的后续服务,是提升客户留存率和销售增长的关键因素,而与此同时客户忠诚度带来的口碑而影响的潜在的消费的价值…

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