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    如何做一个佛系客服

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    “佛系”火了,举个栗子:“佛系乘客”,霸气致电司机,“你原地别动,我找你”;“佛系买家”,永远等系统自动确认收货、好评;“佛系健身”,跑步机上走一走,佛祖自然心中留……“佛系”星人通常不悲不喜,信奉爱…

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    露肉的季节,我准备了这篇给你们……

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    告诉你个非常恐怖的事情:听说帝都下周最高气温26度。(纳尼?)春天到了,夏天还会远吗?夏天到了,你一身的赘肉分!分!钟!呼之欲出,无处遁形!哦漏!憋急!今天准备的这篇减肥9式,就是为 身为客服的、加班…

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    做客服,你可以这样的……

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    又到周一, 当你惴惴不安想象新一波客户如何虐你时, 别人家的客服却欢呼雀跃 和你过着截然不同的日子…… 比如 ▼▼▼ 1 作为客服,你的工作日常是这样的: 手机、电脑不离身 忙起来上厕所都要掐时间 而…

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    当混世魔王遇到难缠客户……

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    生活中的你是绝对的混世魔王,遇到不公平的事儿,上怼天下怼地还敢怼空气。然而,一旦回到工作中,从事号称“办公室环境下的最苦逼职业”的客服职业,直面客户喜怒无常的情绪,你还认为靠和客户据理力争能解决问题?…

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    如何快速了解自己的客户?

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    要想让客户和你完成交易,首先你的弄清楚你的客户最关心什么。那么,如何弄清客户的真实需求呢?你大概需要做好下面几个工作。 让客户觉得被重视 给予客户足够的关心和尊重,这是客户在和客服沟通过程中最基本的要…

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    高效的电商客服,都有这样的特质

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    个人意识越来越被强调的时代,在激烈的电商竞争中,除了价格,服务一跃成为企业竞争的重头戏。很多时候客户宁愿选择服务好而价格略高的企业,也不愿意选择价格较低但服务略差的企业。提高客服各方面能力是电商在竞争…

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    当客户提出反对意见时,客服该怎么做?

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    任何事情都不会让所有人满意,因为人不是提线木偶,他们有独立思想。在企业经营活动中,客户的意见、想法同样千奇百怪,而反对意见也就不足为奇。那么,遇到反对意见,客服该如何处理呢?列举以下几个场景,希望能给…

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    客服如何充分把握每个销售时刻

    移动互联网时代,客服,这个看似平凡的群体,慢慢变成最基本的网络营销团队。销售型客服,成为很多企业的标配。那么,客服该如何在客户服务过程中把握每个销售时刻呢?做好以下几点很有必要。 肢体语言技巧 1、站…

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    出现抱怨时,客服如何巧妙化解?

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    作为和客户直接交互的客服,可能每天都要面临客户的各种问题。他们可能会有抱怨,甚至还有谩骂,客服首先需要调整自己的状态,然后才能理智的、条分缕析的处理客户的问题。下面还有一些具体的方法论,请参考。 从抱…

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    如何快速走近客户并促成合作?

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    交流的技巧好象是打开客户心灵之窗的钥匙,为了培育客户并获得好口碑,你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作: 坦荡承认你的目的 请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服,宁…

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