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    客服:给客户恰如其分的消息

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    很多客服会有这样的误区:给客户介绍产品越多,客户越是不买。有研究表明,过多的信息是个错误。给客户过多的信息,反而会不利于其做出购买决定。 确定哪些信息对客户重要 每个人都不尽相同。客服要想了解什么才是…

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    会说话的客服,幸福指数最高

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    什么样的客服幸福指数最高?那些会说话且能让客户满意的客服。在和客户的沟通过程中,谨记下面的一些忌讳,可以让工作更容易。 一言不发 当客户侃侃而谈时,如果客服人员始终保持沉默,会被视为对客户的话题不感兴…

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    假期客户服务,你做好了吗?

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    假期服务究竟有多重要?有研究表明,如果糟糕的客户服务让人不满,那客户多半会在今后直接把这家企业从自己的采购清单中清除出去!所以,如果你的企业将产品卖给客户,假期不仅仅是你最大的收入机会;这也是你吸引客…

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    留住客户的秘诀,果断收藏!

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    越来越多的服务型企业意识到一个问题:客户关系的建立及后续的服务对公司长期留住客户以及营收的增长至关重要。在客户服务方面,有一些看似很小的事情,实际上对公司大有助益。比如: 1、谨慎承诺,多多兑现。 努…

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    如何提高企业客户服务层次?

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    作为企业管理者,如果你认为“鼓励员工微笑着对客户说:‘祝您有快乐的一天!’”就能做好客户服务,那么你对客户服务的理解就未免太过稀松平常。而当你认为公司首先是一个客户服务公司时,客户服务成为公司日程上相…

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    金牌客服的思维模式,你具备几点?

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    作为和人直接打交道的职业,客户服务是一个技术活,需要技巧艺术和科学以及准备步骤和流程,金牌客服深谙此点。看看你做到了几点。 做好准备 不管是客服还是什么职业,在着手做之前要问自己几个问题:我要的结果是…

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    当所有人都劝你坚持时,也许你该放弃……

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    “无论客户多么难缠,客服要做的就是让他满意。”长久以来,人们一直这样要求客服。就我而言,我愿意竭心尽力对待每一个我接触的客户,但同时我亦会精准判断和果断放弃一些客户的继续接触。 有人说:你较这个真儿干…

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    如何正确说服他人而不是“瞎指挥”?

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    女司机高速停车被撞遭老公抱怨,耿直交警:她开得蛮好,你瞎指挥!1月2日,湖北襄阳高速,一名女司机把车停在快车道上被后车追尾,老公怒斥她:“就不该让你开车。”交警则指出:“她开得蛮好的,是你瞎指挥。”疯…

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    要想做好客服,这几个习惯必须克服

    逸创云客服#客服剖析#

    一个人的成功,必有赖于好的习惯;而一个人的失败,也必是一些不自知的坏习惯带来。要想做好客服,下面几个不良习惯要克服哦。 1.带着恐惧服务客户 “万一别人拒绝怎么办?”、“我这样说,客户不理解怎么办?”…

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    据说了解这四个技巧,95%的客户都会买单

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    王牌客服常常能让绝大多数客户买单,他们深知消费者的心思,比如客户更喜欢得到看似免费的奖励而不那么喜欢同等程度的价格折扣,比如客户其实再考虑将来后果时表现的并不理性。于是,这些客服常常会借用以下技巧,来…

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