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  • 未标题-2

    您好,现在为您服务的是“客服”马云……

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    16年10月左右,体验过客服工作的周鸿祎对质疑自己的声音这样回复:“我一直主张,做产品一定要自己的狗食自己吃,一定要亲身使用,如果你自己都不用,当然不可能体会到作为一个观众、或者作为一个用户的感受,当…

  • 未标题-2

    客户突然变脸,可能是因为你说了这些……

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    作为客服的你,一定遇到过这种情况,明明前一秒还和客户聊得很好,下一秒客户突然变脸乃至直接走人。你百思不得其解,究竟是什么推走了客户?真相也许是你说了下面这些话。 抱歉哦让您久等了 你一定以为这是最稀松…

  • 未标题-2

    客服:是它们,让我在生气时仍保持微笑!

    逸创云客服#客服剖析#

    素材来源:CITYZINE(ID:cityzine) 客服算是最让人生气的职业之一了。正所谓人在客服飘,哪能不生气。今儿我们特意请来隐世高人康阿伯,有十二式深井冰防生气绝招,简单易学会发达。愿各位保持…

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    一个客服的自白:我与年薪30万只差这些了……

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    长久以来,我们对客服人员的直观印象是:穿着职业装、呆板的坐在电话旁,接电话接电话接电话……与之相关的形容词多半是机械、木讷、毫无激情。 当然,也有另外一个版本。在那个版本里,客服人员是加班最多的人,跟…

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    没经历过被投诉的客服,不是好客服

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    没经历过被投诉的客服,不是好客服。投诉让人郁闷,也让人成长。双十一的酸爽还没过去,双十二宛若洪水猛兽再度来袭。无论你的服务做得多好,可能总也逃不过客户因为各种原因进行的投诉。面对狂风骤雨,你准备好了吗…

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    好客服都具备这7大素质,服!

    逸创云客服#客服剖析#

    客服有什么难?行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服,那只能说明你对客服行业的不了解。在笔者看来,能做好客服的人必定情商指数爆表、情绪控制能力爆表,而且称得上半个心理专家!因为,好客服都具备这7大…

  • 付2

    倾听客户声音的正确姿势,你做对了吗?

    逸创云客服#客服剖析#

    谈话很简单,但沟通很难。沟通的奥义很大一部分在于倾听。王尔德说:如果你以为已经理解我的意思了,那么你已经误解了我的意思。听者和被倾听者似乎总隔着一道鸿沟,那么如何倾听,才能了解客户真实需求,有的放矢做…

  • 付1

    好好对待客服人员,因为……

    逸创云客服#客服剖析#

    客服有多苦逼? 第一,要把客户爸爸伺候舒服了; 第二,客户反馈产品问题,随时准备好产品部门给你怼回来:那是因为客户傻逼…… 第三,客户反馈活动方式有问题,准备好运营部门给你怼回来:那是因为客户傻逼………

  • 未标题-1-恢复的-恢复的

    如何让易怒客户为企业打call?

    逸创云客服#客服剖析#

    在客户服务中, 往往会有一些高需求、不冷静、易发怒的客户,与这些客户相处时,客服一定要谨慎。因为一旦事情处理不当,则可能给客服本人和企业带来非常严重的影响。客户越愤怒,客服越要委婉曲折,唯有从超越情感…

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    如何优雅的面对客户刁难?

    逸创云客服#客服剖析#

    和人打交道,难免会遇到不顺心的时候。当客服遇到客户刁难的时候,如何才能优雅的面对呢? 确定你理解了客户的问题 请确保你对问题的理解是正确的,这是最基本的。在这个基础上给予直接正面的回复,切不可为做出一…

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