博客首页 > #客服剖析#

  • 未标题-1

    “客户感知价值”如何创造?

    逸创云客服#客服剖析#

    “营销并不是以精明的方式兜售产品或服务,而是一门创造真正客户价值的艺术” 。现代营销学之父菲利普·科特勒这样说。这句话对于客服同样适用。 营销的目的是创造客户价值,而服务就是让客户感知到这…

  • 未标题-1

    客户关系难开发难维护?你可能不知道这些

    逸创云客服#客服剖析#

    新技术时代大家的生活节奏都相对更快,客户急:“为什么你的服务总这么慢!”客服也懵逼:“现在的客户怎么这么难开发难维护!”其实,客户服务的过程本质上而言就是在处理人际关系,了解客户,懂得与客户相处之道,…

  • 未标题-2

    搞定意向客户,你知道这5大法则吗?

    逸创云客服#客服剖析#

    对于客服来说,除了服务好客户之外,还肩负着把意向客户转化成交的重任。这需要客服人员有足够的耐心、毅力和技巧。比如,你知道搞定意向客户的6大黄金法则吗? 1、最大限度接近客户 比如使用馈赠法。送客户小礼…

  • 未标题-1

    搞定客户,你做好这些了吗?

    逸创云客服#客服剖析#

    移动互联网时代,能否赢得价值客户,已经不仅仅取决于企业的产品质量、产品标准、产品价格等方面的问题,客户服务也是一个关键环节。然而,你知道如何搞客户,提高客户的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用客户么?…

  • 未标题-4

    高境界客服是如何思考做事的?

    逸创云客服#客服剖析#

    “苦苦跟了N久的客户,居然到最后say sorry,我千方百计满足他的需求,并不知道自己哪里做错了。”常常有客服或者销售的小伙伴有这样的疑问:我服务那么好,为什么客户不买账呢?也许,你该看看高境界客服…

  • 未标题-1-恢复的

    客服部门=成本中心?这样做把它变成利润中心!

    逸创云客服#客服剖析#

    客服部门=成本中心?作为企业的重要组成部分,客服被多数企业视为鸡肋:食之无味弃之可惜。而互联网+时代,面对越发以“用户为中心”的个性化服务趋势,如何有效减少客服成本,成为企业非常关心的问题。今天我们就…

  • 未标题-1

    怎样交谈才能对客户产生吸引力

    逸创云客服#客服剖析#

    如何与客户建立有效的沟通,这是长久以来困惑客服人员的问题。要想找到答案,客服人员最先该问自己的问题是:我了解产品吗?了解客户需求吗?我知道如何打动客户吗?我追求一次的成单,还是向往和客户保持长期关系?…

  • 2

    谁偷走了你的客户?

    逸创云客服#客服剖析#

    付出百般辛苦,客户却有减无增,到底哪里出错了?是产品不够好?服务不够令人满意?也许都不是。 “我这么努力,却找不到客户” “我这么努力,可是客户都到哪里去了!!!”当你这样抱怨的时候,别忘了有句话说:…

  • 未标题-2

    提起过去的18年,有点小尴尬

    逸创云客服#客服剖析#

    你的朋友圈 有没有被一个老大爷刷屏 他叫:王德顺 ↓ ​44岁学英语,49岁北漂研究哑剧, 50岁开始健身,57岁创造“活雕塑”, 65岁学骑马,70岁练成腹肌, 78岁骑摩托,79岁上T台。 201…

  • 未标题-3

    “客户满意”等于“百分服务”?NO!

    逸创云客服#客服剖析#

    客户满意=客户忠诚?算了吧!现实经济活动中“客户满意然而并不忠诚”或者“忠诚但并不满意”的例子并不少见。譬如有的用户对价格敏感,那么一旦遇到其他企业提供更具诱惑力的促销活动,他们会立刻选择竞争对手的产…

加载更多
在线客服 电话咨询 免费开通 返回顶部