2016年企业云客服行业分析白皮书
By 逸创云客服  /  2017年2月17日
  • 未标题-1

    假期客户服务,你做好了吗?

    逸创云客服#客服剖析#

    假期服务究竟有多重要?有研究表明,如果糟糕的客户服务让人不满,那客户多半会在今后直接把这家企业从自己的采购清单中清除出去!所以,如果你的企业将产品卖给客户,假期不仅仅是你最大的收入机会;这也是你吸引客…

  • 未标题-2

    留住客户的秘诀,果断收藏!

    逸创云客服#客服剖析#

    越来越多的服务型企业意识到一个问题:客户关系的建立及后续的服务对公司长期留住客户以及营收的增长至关重要。在客户服务方面,有一些看似很小的事情,实际上对公司大有助益。比如: 1、谨慎承诺,多多兑现。 努…

  • 未标题-2

    如何提高企业客户服务层次?

    逸创云客服#客服剖析#

    作为企业管理者,如果你认为“鼓励员工微笑着对客户说:‘祝您有快乐的一天!’”就能做好客户服务,那么你对客户服务的理解就未免太过稀松平常。而当你认为公司首先是一个客户服务公司时,客户服务成为公司日程上相…

  • 未标题-2

    金牌客服的思维模式,你具备几点?

    逸创云客服#客服剖析#

    作为和人直接打交道的职业,客户服务是一个技术活,需要技巧艺术和科学以及准备步骤和流程,金牌客服深谙此点。看看你做到了几点。 做好准备 不管是客服还是什么职业,在着手做之前要问自己几个问题:我要的结果是…

  • 更新

    2018,我们大更新了

    亲爱的逸创云客服用户, 我是逸创云客服创始人CEO叶翔,新的一年到来了,祝大家新年快乐。   新年新气象。 逸创云客服也将在2018年1月1号正式上线全新的版本。   到时候您将体…

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    当所有人都劝你坚持时,也许你该放弃……

    逸创云客服#客服剖析#

    “无论客户多么难缠,客服要做的就是让他满意。”长久以来,人们一直这样要求客服。就我而言,我愿意竭心尽力对待每一个我接触的客户,但同时我亦会精准判断和果断放弃一些客户的继续接触。 有人说:你较这个真儿干…

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    如何正确说服他人而不是“瞎指挥”?

    逸创云客服#客服剖析#

    女司机高速停车被撞遭老公抱怨,耿直交警:她开得蛮好,你瞎指挥!1月2日,湖北襄阳高速,一名女司机把车停在快车道上被后车追尾,老公怒斥她:“就不该让你开车。”交警则指出:“她开得蛮好的,是你瞎指挥。”疯…

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    要想做好客服,这几个习惯必须克服

    逸创云客服#客服剖析#

    一个人的成功,必有赖于好的习惯;而一个人的失败,也必是一些不自知的坏习惯带来。要想做好客服,下面几个不良习惯要克服哦。 1.带着恐惧服务客户 “万一别人拒绝怎么办?”、“我这样说,客户不理解怎么办?”…

  • 未标题-2

    据说了解这四个技巧,95%的客户都会买单

    逸创云客服#客服剖析#

    王牌客服常常能让绝大多数客户买单,他们深知消费者的心思,比如客户更喜欢得到看似免费的奖励而不那么喜欢同等程度的价格折扣,比如客户其实再考虑将来后果时表现的并不理性。于是,这些客服常常会借用以下技巧,来…

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    北大软件牵手逸创云客服  全面升级客户服务

    逸创云客服#客户故事#

    北京北大软件工程股份有限公司是软件工程国家工程研究中心的企业化运作机制–软件工程国家工程研究中心成立于1996年,是国家创新体系的重要组成部分。作为一家优秀的高新技术、软件企业,通过近20…

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