官方博客

10月，云客服更新版本V4.6.5 和 V4.6.7两个大版本，更新优化了多项功能。目前云客服官方将把力度放在客户支持渠道功能和一些大功能的优化上。下个月将对产品的细节体验和稳定性上进行完善开发。下面将对10月的更新做一个总结：

邮件支持渠道

云客服的邮件支持渠道功能可以将您的客户发送指定邮箱的邮件自动转换为工单，并且可以将邮件回复转换为工单回复，让您的客服人员在云客服内处理您客户发送的邮件支持请求，同时，您的客服也可以通过邮件来回复客户处理工单。

适用于以邮件作为客户支持服务的企业或公司使用。

客户工单提交手机端界面

对客户手机网页端的界面和功能进行了整体重新设计，增加了联合登录，单点登录等功能。提升了客户通过手机提交工单和查看工单的体验。

在线交谈客户支持渠道

对在线交谈客服端进行了重构设计，客服可以直接在后台控制面板上打开在线交谈接收客户的在线交谈请求。

微信客服管理

官方建立了微信服务号，方便客服在微信上处理和管理工单，并及时接收工单提醒。

聚合搜索

增加了聚合搜索功能，可以在搜索页面输入一个关键词同时搜索平台上所有内容： 工单、文档、社区问题、用户和公司组织，并可以按照时间来筛选结果。

新的数据统计功能

重新设计的数据统计功能，将统计图表全屏展示，显示更清晰直观。将以前的自定义统计报告、客服绩效和数据导出功能放置于功能管理中。

有问题请查看云客服官方帮助文档知识库： http://support.kf5.com  或向我们提交工单。