#行业观点#

销售与售后其实不分家

逸创云客服

开头语: 对于每个公司来说售后服务都非常重要,有的公司甚至售后服务团队庞大的超过任何一个部门,而他们产出的效率却往往是最低的。现如今像海尔、车企等这样的大型实体企业都会把产品的售后服务外包给其他公司去做,这样做对企业自身、对用户都有好多好处,但是请你们一定要好好培训这些外围公司的人员素质,因为他们才是直接面对用户的,相当于销售人员,如果用户对他们的体验不好,只会给自己抹黑。

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其实真正的售后服务是从销售第一次接触客户就开始了。

销售做到最牛X的境界不是说你这个月创造了多少利润,而是你每个月都能创造多少利润。

如果你想做到这点,那么维护客户是必然需要认真去做的一件事。
和售后有啥关系?
其实售后也是一种销售,只不过你卖的东西从产品变成服务了。售后做好了一样可以再次销售,只不过很多企业没有这种售后服务的激励方式,所以售后人员根本不去动脑子想这事儿。
比如说我卖了一个电视,我给客户留下的印象还不错,那么你想没想过如果洗衣机坏了是让用户打你手机呢?还是打售后服务电话?大多数人肯定是选择打售后了吧。假设你做到了让他打你手机,那么说明你让他记住你了,你给他安排好维修人员,跟他约好时间,而你计算好维修人员到达的时间,再打个电话过去聊聊修好没有啊,维修人员到了没有啊之类的话题以示关心,那么客户会不会更加觉得你不错呢?这时候你可以提出一些要求了啊,比如说你存下我电话啊,以后亲戚朋友买电视找我有优惠哦,之后过几天你再随便找个理由打电话过去检测一下他是否真存了你电话,然后可以加微信啊、QQ的之类….做到这些你放心,不管你到哪儿这个客户都会跟你走的。
做销售与售后都一样一定要摆正心态:我是帮你解决问题的,我不是你孙子,没必要比你第一等,我把东西卖给你解决了你的需求是应该的,你谢谢我也是应该的。不管你卖啥,你要用交朋友的方式来交客户,为客户提供良好的客户支持售后服务才是关键,最后你会发现很多惊喜的哦。

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