#逸创新闻#

一枚小白的心路自述,历时134天,两千到八千家

逸创云客服

首先,这不是一篇软文,只是在逸创经历了这个阶段的一枚小白的自述。

15年3月26日,继百度旗下的百度云加速、百度云观测入驻逸创云客服后,又一家互联网巨头360旗下两款产品入驻逸创大House。这只能代表互联网巨头对逸创的信任。

很多人会问,像百度和360这样的巨头,为什么要用逸创这样的客户服务系统。俗话说术业有专攻,目前在国内,我们从来不告诉别人谁是Helpdesk方向的绝对领跑者,因为我们一直相信,我们绝对是NO.1。

14年11月13日,36氪对CEO叶翔进行专访,那时候我们的企业用户刚超过2000家,很庆幸当时有很多像36氪这样的行业巨头在使用我们的产品,感谢大佬们信任和支持。截止到15年3月26日,我们的企业用户增长到了8000家,平均每天59.7家的注册量着实让我们COO应接不暇。在这段时间里,我们不断对产品进行调整,更新,包括和容联·云通讯合作上线呼叫中心等新功能。运营和市场在各位小伙伴们的支持下,步子也越迈越大,而这段打了鸡血的日子,像高空蹦极,心跳刺激。

其实作为一枚小白,是写不出来什么牛逼干货的,只是在这段时间里,作为市场部的一名专业杂活儿处理专家,我兼任了媒介,公关,策划,执行,市场,商务,运营等多个职能。COO更是把所有客服的活儿都一个人揽了下来。我们基本不加班,但是我们很少会双休,因为周末正是各种沙龙大会火热的日子,在外人眼里,我们每天莫名的兴奋狂躁,但只有自己明白,这个不到20人的团队,大家每天想的事儿就一个 —— 怎么把一个产品做到极致,让更多人用起来解决他们的问题!这是我所理解到的一个团队的核心价值。

我们很少做推广,PR做得怎么样百度一搜就明了,EDM做得我们用户半个月才能看到一份逸创的邮件推送。正是我们相信,产品好不好才是用户口碑最终的核心来源,我们从来不对外宣称什么行业第一,因为我们立场坚定,那就是好产品自己会说话。我们也不莫须有的吹擂自己的产品功能有多少,有多牛逼,吹牛逼大家都会,但经不起考验。作为创业公司,资金永远是万年难题,在各项费用预算基本忽略的情况下,什么途径让我们迅速打开了市场,总结下,就三个词:“合作”、“服务”、“产品”。

我们和很多创业团队合作起来,氛围轻松且效率极高,良性循环的共同发展着。我们产品去合作,市场去合作,推广一样去合作,这是目前中国互联网创业的一种精神,我们秉承了不互掐,只共赢的态度赢得了尊重。

我们对客户的服务是无死角的,就算半夜睡死过去,只要有工单提醒过来,我们一样会去解决问题,谁看见,谁就去解决,往往会发现,还真有半夜抢着来的这种狗血的事儿发生。我认为这是一种精神信仰,大家的共同目的都一样,那就是做一件靠谱且有意义的事儿!

我们的产品做了3年多了,属于重度开发,但现在CEO每天脑子里还是想的怎么去优化产品,去添加新功能,砍掉不必要的环节,加强用户体验。产品和时间一样会说真话,研发团队懒不懒,企业文化行不行,看一个产品做的咋样立马就明了。

讲了这么多,现在回到最初的问题,我们能解决什么?

我们能解决客户服务的各种疑难杂症,而这一切,只需要提交一个工单,工单的渠道来源有太多,主流的包括电话,邮件,IM,甚至微博,微信,APP。当然Web是必备的,这么多渠道,怎么统一管理?所以我们会将这些渠道聚合起来,目的就是让客户信息有理有据,随时可查,统一管理。我们工单受理流程清晰,从工单建立到工单关闭,我们一切都按照流程办事儿。我们支持工单转交,让团队协作起来,你解决不了的问题,让你好基友去解决。完善的全套客服数据对Leader来说,是最重要的考核指标,数据让KPI更加透明。不仅仅这些,更多功能,等你发现,惊喜不断。

反正最后结尾都一样,我就不装了~共勉吧!小伙伴们,在充满荆棘的道路上,越走越远。

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