Zendesk经常被说成从事的是一门boring（枯燥）的生意。Zendesk的创始人Mikkel Svane自己也承认，Zendesk在许多方面是挺枯燥的。
别的不说，单说它的工单系统，就是客服人员给不同部门的员工自动派活嘛，工单处理的数量和时长还作为绩效考核的依据，虽然说客服人员爽了（以前求爷爷告奶奶火烧眉毛了你们都不急现在看你们还咋说），但其他部门同事想偷个懒、拖延下工作都不行。
虽然生意枯燥，倒不妨碍Zendesk一路顺风顺水，从哥本哈根的一间loft搬到硅谷的大办公室，最后在纳斯达克敲钟上市，目前拥有7万多家付费用户。
Zendesk在全球都有自己的粉丝。其中，有个叫叶翔的小伙子，在澳大利亚留学时对Zendesk一见倾心，回国后创业，首选的就是做“中国的Zendesk”，于2011年成立了逸创云客服，以工单为核心来接入、响应、管理客户反馈。包括百度、链家、申通、渤海证券、滴滴、Uber、美团、饿了么等大中型企业都是逸创云客服的客户。
广告植入完了，回来说Zendesk。其实，为了对抗枯燥，Zendesk也做了各种趣味性乃至逗逼的尝试，看完下面的介绍，你大概会被Zendesk的“不正经”颠覆掉三观。
爱参禅，爱打坐，大家好，我是Zendesk
先从Zendesk这个名字说起，desk的意思我们都知道，桌子；在客服行业专指帮助台。那么Zen是什么意思呢？你可能想不到，它的意思是禅。Zendesk的表面含义就是禅学风格（Zen）的客服帮助台（desk）。再看Zendesk的logo，一个戴着耳麦、打着OK手势的弥勒佛形象。
Zendesk最早是从丹麦哥本哈根起家，后来搬到了旧金山的硅谷。哥本哈根有北欧最大的当代嬉皮自由城，旧金山则是六十年代美国嬉皮士的圣地。嬉皮们最爱的就是东方禅宗，垮掉派文学之王凯鲁亚克曾写过一本《达摩流浪者》，成为一代嬉皮的圣经，书中的“我”没事就到雪地中参个禅、打个坐。
嬉皮文化里除了反传统、反权威，还有关注平等、自由、追求人道主义、关怀弱势群体的内涵。最近Zendesk还跟一家用于帮助盲人与视力正常者接触的移动app公司Be My Eyes合作，将Be My Eyes的志愿者服务集成进Zendesk的工单系统。Zendesk的使用者只要完成一定数量的工单，就能获得登陆Be My Eyes参加志愿者服务的机会，简直是打怪升级嘛。Zendesk表示，这年头员工对平庸的奖品刺激已经麻木了，只有参加社会活动、回报社会才能让员工精神一振，未来他们还准备集成更多志愿者服务机会。
Zendesk摇滚乐队：他们出了一张客服颂歌专辑
最让人笑Cry的是，Zendesk为了做SEO，还注册了个另类摇滚乐队Zendesk Alternative。根据喂鸡（维基）百科的介绍：“Zendesk Alternative是一家西雅图原创另类摇滚乐团，他们全世界巡演，登上各大主流音乐节的头条，跟Sweater Head、 DynoPlax、The Banana Nuts这些传奇乐队同台演出。现在Zendesk Alternative在他们的演艺生涯中翻开了新的一章。他们跟云客服服务商Zendesk 一起出了一张史诗级的颂歌概念专辑，表面上看，它是一个客服颂歌集，实际上，它不止于此。”
来欣赏下Zendesk Alternative的歌词，在歌词里他们愉快地黑了老竞争对手Freshdesk和Kayako。
打开未来之源
当你迷失在黑暗中，一个自我设置的黑洞
仿佛世界正吞没你的灵魂
从德国的土地到拉美的沙漠
客户们在增加，客户们在生气
你完全可以摆脱他们的控制
我们不想要Freshdesk
我们想要话语权
只要我们能够，我们将用尖牙利爪来战斗
替代品带来了新的力量源
在最光辉的日子里Zendesk最好用
我们将把斗争带入这场传说中
（副歌）
今年，明年，为了梦想而努力！
未来，一切都不会陌生
2014，2015，2016年！
未来，客户体验将会改变
有个新事物正横扫我们的国家
它既非毒品，也非舞感
孩子们在谈论它，大人们为之疯狂
因为这是他们能想到的最好的主意
现在它来了……卸载kayako！
它好用又免费，它用 PHP写成
它是一个在你我之间传递的秘密
它是不为人知的街头语言
年轻人在反叛，时代在我们手
现在开始30天试用吧，完全免费！
（副歌）
今年，明年，为了梦想而努力！
未来，一切都不会陌生
2014，2015，2016年！
未来，客户体验将会改变
关于这首歌的创作动机，乐队这样解释：
“这些天里每个人都在恐惧。我们生活在一个时代的黎明，它却被染上了恐惧，恐惧被摧毁，恐惧DDoS攻击，恐惧被新规则、新科技击溃。但实际上，只有那些应该会摧毁的才应该恐惧：那些抱残守缺，执着于落后的技术和解决方案的人。他们的时代结束了。新的时代开启了。更轻、更快、更简洁，基于云端的时代到来了！”
