#逸创播报#

逸创云客服跻身“2016最具活力与创新力的云计算服务商”排行榜

逸创云客服

近日,由《互联网周刊》和中国社科院信息化研究中心等主办的大连软交会“2016企业服务创新论坛”发布了“2016最具活力与创新力的云计算服务商”排行榜,国内领先的全渠道云客服厂商逸创云客服与阿里云、腾讯云等一起跻身榜单,位列“2016最具活力与创新力的云计算服务商排行榜”前100强。

《互联网周刊》认为,那些灵活多变、最具服务进取心、定位冲击力、有创业冲动的企业可能更能在早期洞察市场的需求,推动社会的进步,而创新是最本质的升华,是由内而外散发的活力。饱怀情怀的云计算企业在将创新的力量提升至最大。

对需求的洞悉和引领可能带来颠覆性的创新。逸创云客服成立于2011年,当时国内尚未云客服概念,逸创云客服创始人叶翔早早洞悉未来市场需求,认为随着人力成本的上升和技术的进步,传统软件已经衰退,SaaS云客服在未来将获得广泛的应用。抱着“做一款产品很多人都会用”的想法,叶翔带领他的团队推出了以工单核心的多渠道整合云客服,企业客服人员可以在一个平台上处理来自十大渠道的用户反馈。逸创云客服的全渠道整合云客服功能受到了众多知名企业的欢迎。如用户达千万的易企秀在逸创云客服平台上开通了高级plus畅听版,在一个平台上接入电话、在线IM、表单反馈等众多反馈渠道,客服人员在一个平台界面就可以处理所有用户反馈,而且同时接入的电话和IM反馈并不冲突,客服可以一边接电话,一边回复在线消息。

除颠覆性创新外,企业也可以通过日积月累的微创新实现突破。逸创云客服CEO叶翔表示,在过去五年多时间里,逸创云客服进行了上万次的更新迭代,通过微创新的方式,不断将客户的新需求沉淀为产品的新功能。以逸创云客服的三级级联菜单功能为例,它最早是由链家旗下互联网租房平台丁丁租房提出的功能需求。逸创云客服果断决定将需求沉淀为产品,经过紧锣密鼓的研发,于今年初功能正式上线,由于该功能系国内云客服行业首创,加快了工单派发效率,一经推出广受用户欢迎,许多企业纷纷采用。

创新无止境。在完成全渠道、平台化布局后,逸创云客服www.kf5.com洞察移动办公新需求,发力智能移动客服,成为国内首家能够帮助客户在移动端实现售前售中售后服务全覆盖的云客服厂商。现在客服人员完全可以离开办公室和电脑,通过手机APP来回答用户的售前咨询或处理售后投诉反馈,真正实现7*24小时在线。

无论是颠覆性创新还是微创新,逸创云客服始终坚持一个理念,就是坚持用户为王,要帮助企业客户留住每一个用户。《互联网周刊》在发布“2016最具活力与创新力的云计算服务商”排行榜榜单时表示,创新从“从为客户提供的解决方案的有效性、客户予以认可程度的口碑上体现出来”,无疑是对逸创云客服创新理念的遥相呼应。

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