#逸创播报#

逸创云客服宣布企业级用户数突破5万家

逸创云客服

2011年国内首家全渠道智能云客服厂商—–逸创云客服,于2016年11月14日正式宣布,截至2016年11月,该公司的企业级用户数已突破50000家,继续领跑国内云客服市场。

企业用户数作为评价云客服厂商的关键指标之一,备受业界关注。据权威数据显示,2008年成立、被称为全球云客服领域领头羊的Zendesk,2015年其活跃客户数为12.1万。(数据源:Zendesk财报)

相对而言,国内自2014年才陆续出现了多家云客服厂商,中国云客服市场发展较晚但潜力巨大:一方面客服的重要性日益凸显,逐步转变为企业的盈利中心。客服部门正在成为企业联系用户、获取用户第一手信息的关键节点,同时也是企业维护客户关系,以及创造增值服务的关键部门;另一方面,云客服以其高效、低成本的优势受到众多企业的青睐。特别是现在云客服整合碎片化的客服渠道以及对移动应用的支持,使得客服人员可以通过智能终端在一个平台随时随地响应客服请求,随时随地与客户交互。以逸创云客服为代表的云客服厂商因部署简单、按需付费,又可以有效地降低客服成本,发展势头迅猛。

据悉,逸创云客服成立于2011年,是最早发现国内云客服市场蓝海、率先将SaaS云客服理念引入中国的企业。2015年11月中旬,企业用户数超过600万家、知名的企业管理软件、云服务以及移动管理应用提供商–金蝶,以1000万元人民币金额投资逸创云客服并结为战略合作伙伴,随后在其投资的云之家平台接入了逸创云客服应用。金蝶创始人徐少春这样评价逸创云客服:“传统CRM的概念已经过时,我看好以云计算、SaaS技术为模式,以客户服务为重点的云服务。逸创云客服已居领先地位,潜力巨大!”

目前,逸创云客服(www.kf5.com)平台拥有包括呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系、帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等企业云客服系统一体化解决方案,且同时支持PC端、移动APP端等,助力企业一站式实现客户服务的全面升级。使用者普遍反映,其产品在降低企业人力成本、提升客服工作效率、改善用户体验等方面收效显著。据统计,逸创云客服的逾5万家客户,覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业,包括百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等知名企业,这些企业倾向于在粉丝经济下提升用户的服务体验。逸创云客服通过提供基于云端的SaaS客服软件帮助企业客户服务好最终用户。

与此同时,逸创云客服似乎也颇受行业内人士的青睐。截止到目前为止,逸创云客服先后斩获“中国企业级服务创新实践金鳞奖”、“SaaS云服务领域标杆服务商奖”、“最佳企业级服务商”、“2016最具活力与创新力的云计算服务商”、“世界O2O博览会OSCA2016最佳服务商奖”、“‘金耳唛杯’年度中国最佳客户中心技术产品奖”……等诸多大奖。逸创云客服创始人兼CEO叶翔,作为中国SaaS云客服厂商领导人中唯一获年度人物提名者,2016年3月11日获评2015年度最佳产品领导力人物, 此后还获邀成为2016全球软件开发大会讲师,被授予大会讲师证书。逸创云客服的合作伙伴七牛云创始人吕桂华表示:逸创云客服作为客户支持服务的提供者,自身就体现了非常优秀的服务素质和对客户需求的快速响应能力。相信逸创云客服会越做越好,成为中国的Zendesk。

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