#客户故事#

美联教育牵手逸创云客服 远程高效处理学员难题

逸创云客服

客户名称

美联国际教育集团

客户案例

企业发展最郁闷的是什么?企业得到迅猛发展,品牌打出去了,客户服务却跟不上:客户数量水涨船高,客户咨询、投诉也如排山倒海而来,企业却缺乏资金、精力和人手去提供好的服务,长此以往不仅损害企业形象更可能拖垮企业。对于一些跨区域经营的行业来说更是如此。

云计算的到来破解了企业发展的多个难题。借助云客服服务商提供的公有云平台,企业能够在很短时间内迅速建立高效、完善的客服体系,满足远程客户的需求。不止企业客服部门,对于教育培训行业来说,亦能通过云客服升级服务。以中国体验式英语教育的先锋美联国际教育集团(以下简称美联国际教育)为例,其努力探索教育的成功模式,采用了逸创云客服的呼叫中心、工单反馈、在线IM等产品功能来提高教学效率和学员体验。

学员广布全国各地   教育行业如何提供服务保障

美联国际教育是一家以高端英语口语培训、海外考试、海外留学、青少年英语教育、国际高中、在线英语培训、教育出版发行等为主营业务的综合教育集团, 目前在全国拥有80多家教学中心,分别位于北京,深圳,广州,成都,重庆,武汉,南京,西安,长沙,沈阳,南昌等24个城市,员工近四千人,每年在全国各地培训的学员达上万名。

作为一家集研发和教学为一体的全国性的大型综合教育集团,美联国际教育在快速扩大规模的同时,加大课程研发、教学管理及品牌建设力度,尤其重视学员的教学体验。他们希望能够随时随地快速解决学员疑难问题,最大程度提高教学质量和品牌美誉度,争取在未来5年内将美联国际教育打造成中国最优秀的综合教育培训集团!

那么问题来了,美联国际教育服务的是学员,但这些学员散布在全国各地的教育中心和分校,如何才能用最低成本最高效的服务满足各地学员的答疑需求呢?美联把目光投向了近几年国内发展势头迅猛的云客服行业,通过400电话找到了最早将云客服理念引入国内的云客服服务商–逸创云客服。

一站式云客服解决方案让企业轻装上阵

有人有这样的误区,致力于渠道整合和降低企业用工成本的客服云,不就是帮助电商等行业的客服部门解决企业客户问题反馈来源多渠道、客服响应率低下、用户体验不佳等难题吗?实际上,云客服也在帮助教育培训类企业建立更完善的内部沟通、信息高效流转机制上发挥着优势。美联国际教育就是使用一站式云客服解决方案建立了完备的教学服务体系:

呼叫中心和工单系统是大中型企业建设客户服务中心的标配,但传统自建中心成本高、建设周期长、升级慢,而且难以实现跨地、跨区域、跨渠道的数据流动,对企业是很大的累赘。美联国际教育了解了SaaS云服务的即开即用、成本低、升级快、可跨地协作等特点,选择了逸创云客服(www.kf5.com)提供的整合全渠道系统(包括邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等10大客户服务渠道)、工单系统和基于云端的呼叫中心系统等云客服产品来满足客服体系建设需要。

通过逸创云客服的整合全渠道系统和工单系统,美联国际教育可将来自各个平台的用户咨询和反馈自动转化为工单,培训老师或者客服无须反复登录不同渠道,在一个后台上就能集中处理各个渠道过来的用户咨询和反馈,大大提高教学员工工作效率,提高学员的学习体验。

此外,美联国际教育还采用工单管理系统管理学员问题,有助于实现美联国际教育内部沟通流程的自动化,从而达到缩短企业运营周期、改善企业内外部协同流程、减少人为差错和延误等目的。譬如客服不能解答的问题,可将工单派发给专业的教职员工进行解答;客服不在线时,根据提前设置好的规则,工单自动派发给专人处理;工单获得回复后,会自动发短信、邮件提醒学员查看。处理完毕的工单全部存储在云平台内,供学员随时查阅,企业也可随时将数据全部导出。

借助逸创云客服,美联国际教育轻松解决了远程服务学员的难题,进而使服务体系成为企业发展的助力而非累赘。让我们共同期待在未来美联国际教育将整合全球教学资源,帮助中国精英人群与家庭通过轻松的学习,能真正地运用英语,使每个美好梦想都能得以实现,使更多中国面孔成为世界的中坚力量!

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