IM分配器
为了能够更加高效的分配在线客服接待资源,很多的客服团队会根据客户的来源区域,咨询问题类别,服务周期等等不同服务内容来设置客服接待规则。
像这样
其设置也非常的简单,在系统设置-网页客服组件-问题分配 中设置对应的分配规则,对应的客服组或者客服。当然溢出(即,当对应的客服组或者客服人员为全忙时,可以将新进入的在线对话转移给其他组别或者其他客服人员来接待。) 选项也能够根据客服能力的强弱,进行溢出或者不溢出的选择。
IM触发器
同时在系统设置-IM触发器 中设置IM更多的分配规则。在这里可以新增,编辑,删除,启用,停用IM触发器。
而IM触发器的原理和工单触发器是一样的:满足条件,即触发系统执行对应的动作。
目前我们提供了八组条件可选,也可以根据实际情况进行条件的组合。
- 移动APP SDK名称—将不同APP的在线渠道进行识别的条件;
- 微信公众号–运营不同的公众号,进行公众号识别;
- 自定义IM来源–除了逸创云客服自有的IM工具,还可对来自于其他IM来源进行识别
- 用户:公司组织–对来自于不同公司组织的用户进行识别和区分;
- 访客:来源渠道–来自于不同的沟通渠道进行识别;
- 访客:地理位置–来自于不同的地理区域进行识别;
- 访客:分辨率
- 访客:搜索引擎–来自不同搜索引擎的访客进行区分;
执行动作:提供了四个选项;
通过IM分配器和IM触发器,能够将绝大部分的用户进行高精准的匹配,让客服团队的在线沟通服务的效率提升50%以上。
图片发送的二次确认
客服发送截图往往会因为求速度,而错误发送截图,而逸创新更新的确认功能,确保客服人员二次确截图内容再做发送,以保证正确的内容发送给到客户。
同时我们还做了很多内部的优化。
好了,本次更新就到这里。
laiwen •
赞! 希望越来越好 目前已经很好用了