#客户故事#

网鱼网咖携手逸创云客服 搭建终端门店支持体系 |逸创案例

逸创云客服

作为国内网咖行业的领导者,网鱼网咖以网络文化加咖啡、西点的都市休闲模式吸引了一大批都市年轻人。据悉,网鱼在全球有门店544家,一年超3000万人次到网鱼。宽敞明亮的大厅、清新文艺的装修、舒适的沙发座椅、全面升级的硬件设施、轻松活力的上网氛围,网鱼网咖一扫传统网吧的不良印象,让人眼前一亮,更是贴合了时下年轻人的喜好。不止如此,1998年成立的网鱼网咖,作为上海第一家具有连锁网吧经营资质的网咖,把引领网吧行业走向服务业与文化业相结合的综合产业作为其发展的终极目标。在提升门店和加盟商的服务层面,其携手逸创云客服,致力于建立高效的客服体系,更好的服务门店和加盟商。

门店分布全国各地 客服效率待提高

据悉,目前在全国100多座城市,网鱼网咖已拥有500多家营业门店及1000多万会员,覆盖范围一直延伸到加拿大、澳大利亚等国家的著名城市。到2016年底,网鱼年服务人次超3300万,最高每日接待13.5万人次,每天有6451人成为网鱼会员。因此,网鱼网咖面临的是大量的门店支持任务:如何高效的更好的服务门店成为网鱼的重中之重。

经过市场调查和研究,网鱼把目光锁定在SaaS云客服领域,在多方实践之后,最终选择自定义程度高、模块丰富、性价比高、企业数据安全的逸创云客服作为合作伙伴。那么,其如何借助逸创云客服,来满足散布全国甚至全球各地门店和加盟商的服务需求呢?

在线客服+工单系统 跨地服务有保障

不同于传统意义上的普通网吧,网鱼网咖在为顾客提供上网和游戏服务的同时,亦要兼顾到客户娱乐休闲及商务的方方面面,配合不同客户的不同需求。作为一家新式的、发展中的网吧行业,网鱼网咖既要选择轻装上阵又要保证对门店和加盟商的服务质量,最好的办法就是跟第三方云客服平台企业合作,用一站式云客服解决方案建立完备的客服体系。

众所周知,呼叫中心和工单系统是大中型企业建设客服中心的标配,但传统自建中心成本高、建设周期长、升级慢,而且难以实现跨地、跨区域、跨渠道的数据流动,对企业是很大的累赘。网鱼网咖了解到SaaS云服务的即开即用、成本低、升级快、可跨地协作等特点,选择了逸创云客服提供的在线客服和工单系统等云客服产品,来更好的服务客户。

比如除使用逸创云客服的在线聊天功能,即时在线解决客户问题之外,其利用逸创云客服渠道整合和工作流自动化等特点,将各个区域分店的问题统一汇总接入到逸创云客服平台,这些问题会自动转化为工单,IT客服人员在一个后台上即可处理各个分店过来的用户咨询和反馈,无须反复登录不同渠道。客服不能解答的问题,可将工单派发给专业的技术人员进行解答;客服不在线时,根据提前设置好的规则,工单自动派发给专人处理;工单获得回复后,会自动发短信、邮件提醒用户查看。处理完毕的工单全部存储在云平台内,供用户随时查阅;企业也可随时将数据全部导出。

借助逸创云客服,网鱼网咖顺利解决了跨地域远程服务门店和加盟商的难题,完善企业支持体系,成为网咖业的一大亮点。

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