#客户故事#

艺术家气质和逸创云客服的碰撞

逸创云客服

交艺网Art致力于打造优质的互联网创新型C2C艺术品交易流通平台。依托中国最大的民间美术馆——喜马拉雅美术馆的学术经验和地位,在实现艺术品的投资交易及流通的同时,赋予艺术品应有的价值。

 

作为快速成长,并在艺术品在线市场中获得良好口碑的交艺网ART 已经是艺术品市场中不可忽视的新力量。作为连接艺术家和收藏者之间的沟通桥梁,交艺网ART深知客户服务的重要性,于是他们找到了逸创云客服。

逸创云客服根据目前的服务情况及未来服务量的预期做出了量身定做的解决方案。

  • 渠道整合。整合开放的客服渠道:微信公众号,APP在线客服,在逸创云客服的平台上接收并处理用户请求。
  • 用户请求设置优先等级。根据不同收藏家及艺术家的不同等级,问题的紧急度设置优先等级,为每个等级设置不同的服务标准,而系统也会根据不同的优先等级自动分配专门的负责人员,并对相关协作人员进行匹配,以便服务团队集中力量处理最优先的请求,并及时的完成艺术家和收藏家的沟通。
  • 定期的数据报告。对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告,并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防,同时提升更好的艺术家和收藏家的沟通效果。
  • 客服绩效。对于服务团队来说,每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标,系统根据每天每周每月生成服务人员报告,多个维度对服务人员的服务情况进行展示,不断地优化团队成员。
  • 多端支持。逸创云客服提供网络端,APP客服版,微信客服版,所有参与服务的人员可以随时随地及时接收请求,并及时处理,极大提升了服务响应度,解决率从而提升客户满意度。

 

交艺网ART能够对客户服务进行如此细致而周到,同时保持高效率高满意度,这在大量的同业竞争中已经脱颖而出,获得客户口碑,未来的发展潜力无可限量。而我们坚信,尊重每一个客户,服务好每一个客户的产品永远都是赛道的领航者。

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