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企业场景消费服务领先SaaS平台的服务之道

逸创云客服

飞象企服

是一家专注于企业场景消费服务的saas平台,为大中型企业提供基于saas化的消费场景一站式智慧解决方案,帮助企业获得更高效、简单、美好的消费管理。飞象企服积分系统具备完善的供应链体系、丰富的系统功能、简洁稳定的体验、全面的配套运营支持,多场景的完美匹配,在目前的积分系统服务平台中首屈一指。

 

公司产品已经演化到3.0,在全国拥有300多家服务商,为2000多家大中型企业提供服务,公司服务过的知名品牌客户有轩尼诗,中国人保,光大银行,工银财富,正大天晴、波司登、中国农业银行、浦发银行、江南银行、山西焦煤集团等。飞象企服将一如既往的致力于做最专业的企业消费场景电商SaaS平台,帮助飞象企服所有服务商跟住趋势、把握时机、制造机会、引领潮流,为1000万+企业消费采购升级赋能,打造1000亿企业消费服务生态圈。

 

 

服务克胜

飞象企服随着不断成长,用户量大增,同时涉及到企业消费场景的多个节点,服务压力也是呈指数级增长,一套高效的客服助手迫在眉睫。他们亟需提升客服效率。

 

智能客服提升客服效率

客服效率的提升的第一步减少大量的重复性及常规性服务,因为这样的服务往往站到了整体服务的70%-85%,这是大部分客服团队特别头痛之处。而逸创云客服的自助服务体系:快速搭建帮助中心+智能机器人能够快速帮助客户解决大量的常规问答及提供通用的解决方案,而不需要人工参与,大大降低服务成本,而与此同时,不断学习的机器人客服也会变得更加智能,更加完善,不断提升回答准确率和用户满意度。自助服务轻松解决80%以上的客户请求。而大量被节省下来的客服时间能够得到更加有效的充分利用。

 

针对性的个人服务,解决棘手问题

当然智能客服毕竟是程式设定好的智能服务,他不是万能的,针对于更加个人化的情感化的服务时,我们依然需要人工客服的参与,提供更加针对性的解决方案,平复客户的情绪化问题。机器人客服助手将无法解决的问题无缝对接给到专业的人工客服团队,人工服务团队提供更加有针对性的精准服务,为客户提供更加定制化解决方案。无论从微信公众号,呼叫中心,网站,手机网站还是手机APP多个渠道都能够集中处理。

 

内部高效流畅协作,打造服务驱动

客服团队是客户和企业沟通的窗口,但是客户需求需要企业内部多个层级多个部门的高效协作,这就需要在收集到用户请求后,内部的一整套高效的协作流程及响应机制。而逸创云客服所提供的任务工单系统灵活的流程设计,多端响应机制,能够让企业内部沟通流畅,协作高效。标准的协作流程,清晰的协作进展追踪,顺畅的协作负责人对接都带给整个协作部门更加有效。

 

用户管理永远是成熟优质企业的生命线。

为每一个客户建立档案,并永久持续管理,在每次客户需求服务时,提供定制化的有针对性的精准服务,客户获得的用户体验是怎么样的?而这样的体验回来的口碑及口碑发酵带来的产品品牌和销售转化。我们明白,这是我们管理和服务好每一个客户的最终目的。对于不同等级客户,需要提供不同的服务标准。逸创云客服高级SLA服务目标助力服务团队建立自己的高服务标准,并根据服务标准,系统指导服务团队完成,提升客户满意度和用户体验度。

 

有数据支撑,才能发现问题,优化产品及团队。

数据不会说谎。客服产生的第一手最新鲜最直观的用户反馈数据是不可多得的宝藏。充分挖掘。用户的满意度就在那里,满意或者不满意,你看数据;产品的需求就在那里,如何设计产品,满足需求,用户是否买单,你看数据;团队成员的效率就在那里,优化或者不优化,你看数据;成员的绩效成绩就在那里,成长或者离开,你看数据;

 

 

飞象奔驰,逸创支持。

B端产品的核心竞争力在于服务。客户对于服务的感知最敏感,服务的及时性,服务的专业度,服务的标准版和定制化,都是客户感知的重要维度。而对于产品和服务的供应商,在成本和高标准服务之间的平衡是拉开竞争优势的关键因素。

 

在提升客服效率控制服务成本的同时,提升了用户满意度和体验,这才是一套好的服务系统应该提供的价值。而逸创云客服一直伴随客户成长。

 

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