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餐饮行业SaaS服务专家的智慧客服之选

逸创云客服

客户资料

客户名称:奥琦玮集团

客户行业:连锁餐饮SaaS

使用功能:智能机器人+人工客服+微信客服+工单系统+数据分析

奥琦玮集团

是国内领先的提升连锁餐饮利润的服务专家,聚焦为连锁餐饮企业提供整体SaaS解决方案。

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多年持续为小南国、唐宫、乡村基等国内少量餐饮上市企业提供信息化服务,长期为避风塘、华莱士、老娘舅、将太无二、木屋烧烤、蜀王、彤德莱等12万+连锁门店提供企业级产品和运营服务,陪伴西贝、云海肴、霸蛮等连锁餐企一路迈向行业龙头,是50%中国百强餐饮企业的共同选择。奥琦玮旗下拥有八大品牌二十条子产品,为餐饮企业打造一条由消费者始到供应商终的全信息服务链条。北京、上海、广州、深圳、武汉、南京、苏州等全国各个主要城市都拥有专业的服务团队,为客户提供奥琦玮的优秀产品和优秀服务。

2014年-2015年,奥琦玮以蓬勃的生命力赢得资本市场的青睐,先后两次获得高达1.9亿的投资资金,市场最新估值已超15亿元。在中国餐饮迈入3万亿的历史新时期,奥琦玮愿与更多餐饮行业伙伴携手,共同成就行业内更多的百亿级企业。

旗下品牌

“餐行健”是奥琦玮公司的知名品牌,此外奥琦玮旗下还拥有“金食器”、“喰星云”、“森思达”、“欧凯米特”、“轩亚”、“品智”、“点评微生活”、“北创营特训班”等多个品牌,全面涵盖餐饮服务领域的软件、硬件、人才培训、创投孵化等领域,聚焦为连锁餐饮企业提供整体信息化解决方案。

 

SaaS用SaaS

同为SaaS行业的领导者,奥琦玮集团深知效率和成本的最佳集合就是SaaS产品。从点评微生活一个单产品开始使用逸创云客服系统,到整个集团所有产品线上线逸创云客服的服务,逸创云客服系统的高效和成本的高性价比正是打动奥琦玮集团的重要因素。

产品和服务导向

1

选择智能服务伙伴提升效率

为十二万多家连锁餐饮门店提供系统服务,这需要大量的精力进行客户维护。而逸创云客服的自助服务体系:快速搭建帮助中心+多渠道整合智能机器人能够快速帮助客户解决大量的常规问答及提供通用的解决方案,无需人工参与,大大降低服务成本,而与此同时,不断学习的机器人客服也会变得更加智能,更加完善,不断提升回答准确率和用户满意度。自助服务能够解决80%以上的客户请求。

2

智能客服+人工客服,多重保险保证高质量客服

当然智能客服是第一步,人工客服的参与必不可少,特别是SaaS服务,客户遇到的情况各有不同,而需要提供更加针对性的解决方案,平复客户的情绪化问题。机器人客服助手将无法解决的问题无缝对接给到专业的人工客服团队,人工服务团队提供更加有针对性的精准服务,为客户提供更加定制化解决方案。无论从微信公众号,呼叫中心,网站,手机网站还是手机APP多个渠道都能够集中处理。

3

工单系统,让服务流程更清晰,协作更高效

产品服务从来不是客服部门一个部门的事情,而是企业各个部门都需要配合高效协作,特别是在2B业务中,客户提出的产品需求和技术漏洞,等等都需要多个部门密切配合。在收集到用户请求后,内部的一整套高效的协作流程及响应机制。而逸创云客服所提供的任务工单系统灵活的流程设计,多端响应机制,能够让企业内部沟通流畅,协作高效。标准的协作流程,清晰的协作进展追踪,顺畅的协作负责人对接都带给整个协作部门更加有效。

4

用户管理永远是成熟优质企业的生命线。

判断一家企业服务的质量的重要标准就是用户管理水平。为每一个客户建立档案,并永久持续管理,在每次客户需求服务时,提供定制化的有针对性的精准服务,客户获得的用户体验是怎么样的?而这样的体验回来的口碑及口碑发酵带来的产品品牌和销售转化。我们明白,这是我们管理和服务好每一个客户的最终目的。对于不同等级客户,需要提供不同的服务标准。逸创云客服高级SLA服务目标助力团队建立自己的高服务标准,并根据服务标准,系统指导服务团队完成,提升客户满意度和用户体验度。

5

数据支撑优化产品及团队

客服产生的第一手最新鲜最直观的用户反馈数据是不可多得的宝藏。用户的反馈都能够直接映射到产品和服务本身,整合分析数据就是客服和运营管理者们重要的工作。产品设计是否合理,价格定位是否公道,用户是否买单,如何调整优化产品及服务,所有的支撑都来自于用户反馈所产生的数据。服务团队是否高效,服务流程是否合理,服务成员是否高效,都有数据输出。

产品和服务是业务的保障

在高强度的竞争环境中,B端产品的竞争力不仅仅在于满足需求的产品,更在于更及时更流畅更高效的服务及良好的服务体验。客户对于服务的感知最敏感,服务的及时性,服务的专业度,服务的标准版和定制化,都是客户感知的重要维度。而对于产品和服务的供应商,在成本和高标准服务之间的平衡是拉开竞争优势的关键因素。

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