#产品动态#

从三个爸爸看智能硬件行业发展

逸创云客服

客户资料

客户名称:三个爸爸

客户行业:智能硬件

使用功能:智能机器人+人工客服+微信客服+工单系统+数据分析

三个爸爸品牌

品牌起源于创始人戴赛鹰、陈海滨和宋亚南“给孩子提供更加安全、放心的空气”这一美好愿望。

三人对市面上的空气净化器失望之余,决定为了孩子健康“重新定义空气”。

“用最好的材料,做敢让自己家孩子放心使用的产品;坚持最严苛的标准,做值得家人自豪的事业。”

三个爸爸致力于打造一款真正能够保护儿童呼吸系统的空气净化器。

三者为众,这里的“三”既指最初的三位创始人爸爸,更是代表了千千万万爸爸对孩子的关爱。

于是,公司取名“三个爸爸”,并将slogan定为:我爱你,呼吸为证!

认识智能硬件

产品分类:行业细分

智能家居

是以住宅为平台,将家居生活有关的设施集成,构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统,提升居住环境。

消费类电子产品

传统的消费电子类产品和家用电器逐步走向智能化,提供比非智能的产品更多维度的体验。

可穿戴设备

可穿戴设备即直接穿在身上,或是整合到用户的衣服或配件的一种便携式设备。它不仅仅是一种硬件设备,更是通过软件支持以及数据交互、云端交互来实现强大的功能,对我们的生活、感知带来很大的转变。

芯片半导体

所有的智能硬件的核心部件都是其内置的芯片和储存装置,以及传感器和对外连接的装置。

工业机器

机器人又称自动执行工作的机器装置,是一个很大的概念。在智能硬件产业里的细分概念通常指的是工业领域的机器人。

3D打印       

是一种以数字模型文件为基础,运用粉末状金属或塑料等可粘合材料,通过逐层打印的方式来构造物体的技术。3D打印通常是采用数字技术材料打印机来实现的。

传感器和中间件

传感器是是实现自动检测和自动控制的首要环节。传感器的存在和发展,让物体有了触觉、味觉和嗅觉等感官,让物体慢慢变得活了起来。中间件是一种独立的系统软件或服务程序,分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源。中间件位于客户机/ 服务器的操作系统之上,管理计算机资源和网络通讯。是连接两个独立应用程序或独立系统的软件。

飞行器

前几年最火的智能硬件创业方向,包括民用机和军用机。

智能出行

包括无人车,车联网和自动驾驶模块。

虚拟现实

VR是指虚拟现实,这个术语指的是一个由计算机生成的三维环境,人可以在其中探索和交互。从根本上说虚拟现实会将人带入另一个世界。

AR是指增强现实,指的是在现实世界上叠加由计算机生成的虚拟形象,提供一个混合的视觉。

MR指混合现实,也可以叫做高保真AR,使现实世界和叠加的虚拟世界产生关联互动。

说说商业模式

1、硬件作为服务:

智能硬件初创公司中最经常采用的盈利模式便是依靠销售、或者是出租某个数字硬件设备,在上面产生某种经常性收入。这个费用有可能是以软件许可、服务费的形式出现,也可能是按照时间来计费(年费或者月费),有些时候也有可能是以英里数来计费。将硬件视为服务本身的公司,往往瞄准的是产品一经出售之后漫长的使用过程,不断优化使用体验,让用户得到满足,而不是靠着起初的销售,做一锤子买卖。代表产品是共享单车。

2、硬件作为入口

以硬件为入口的产品其实跟以硬件为服务本身的产品从本质上来说并没有什么区别,所不同之处在于,以硬件为入口的产品在盈利方式上,后续的服务是可以选择付费使用或者不使用的。这听起来似乎只是微小的变动,但是它彻底的改变了企业的盈利条件。但凡是属于第二类的硬件产品,必须保证在每售出一件产品的时候都是要有一定比例的利润空间的。代表产品是小米电视和小米手机。

3、硬件成为容器

这种盈利方式,是将硬件产品打造成消费品的载体,并通过一代又一代的硬件产品的推出,消费者逐渐成为品牌的忠实信徒,在硬件所设计的框架之中不断消费。从这个角度上来说,硬件成为了一次性消费品的容器。这种盈利模式是最难的,首先它要打造出基于网页和移动端的软件产品,这已经很难了;其次它要打造出硬件产品,这更难了,最后你要从无到有的打造出来一套超级高效、快速的营销派送系统,这同样也是最难的事情。代表产品是Kindle。

报告内容摘录自

智能硬件行业调研报告

作者:产品Mr_Li

链接:https://www.jianshu.com/p/d557e46dc3bd

来源:简书

简书著作权归作者所有,任何形式的转载都请联系作者获得授权并注明出处。

产品和服务导向

而在我们看来

1

产品击中真实需求

智能硬件的产生都是出自于对于现有需求的智能化升级。智能冰箱,智能手表,智能空气净化器等等都是典型的在原有的产品需求上的互联化升级。所以他们能够在一开始诞生就获得极大的关注,也是基于击中用户的真实需求。

2

体验为先,服务为本

我们也注意到,在绝大部分智能硬件的典型升级是配套了对应的APP系统,远程启动,远程监控等一一实现的同时,也极大提升了用户对于智能硬件的使用体验。而在使用过程中,也能够提供更加直接便捷的服务渠道,单就三个爸爸就提供了从微信公众号,独立app到传统的呼叫中心,邮件等等,都极大便利了用户的咨询,并能够及时给出解决方案。而互联网化的客服体系也助力智能硬件提供商能够快速搭建高效率高体验低成本的服务中心。

3

品牌升级

我们注意到大部分的智能硬件的发展也是从极致单品的爆发,这也得益于其品牌的升级。在儿童专用净化器取得成功后,三个爸爸品牌全面升级,并进军新风系统产品市场,同时提出行业领先的“婴儿级空气净化6X标准”,目标是成为智氧新风市场第一品牌,进而升级成为儿童智能生活领域第一品牌。三个爸爸定位于服务儿童家庭这,通过第一个产品儿童专用净化器获取了天使用户,建立了用户社群,打出了品牌影响力。后续将拓宽产品线,通过智氧新风机抓住空气净化领域的消费升级机会,获取中小学幼儿园集中采购新风产品的大蛋糕;同时开发机器人、AR教具玩具等智能科技产品,成为儿童智能生活主导品牌,围绕儿童的健康、教育、娱乐来研发产品;依托大数据研发自有知识产权的人工智能引擎,提供个性化应用软件和在线服务,让孩子更聪明、更健康、更快乐。

4

方案延伸

从极致单品的重度垂直市场单点爆发,到更多领域的多相关产品的应用。三个爸爸

从家庭的小c端,衍生到儿童大量聚集的幼儿园,小学,培训机构,游乐场的b端解决方案。从单品三个爸爸空气净化器,到新风系统,都是基于对孩子保护的基本初心而逐步打造的产品体系和拓展应用。

智能硬件客户服务方案设计

对于智能硬件行业来说,客户服务需要兼顾客户服务体验及高效率和低成本的平衡,所以系统方案的选择需要兼顾倒打造高效的服务团队,确保较低服务成本,更佳的用户体验。而逸创云客服综合智能硬件的客服行业特点,提供特定的服务设计方案,也为极米,云丁,三个爸爸,华米等等智能硬件明星品牌提供持续高效满意的服务。

1

智能服务工具的智慧助力

在微信公众号,微信小程序及独立APP的客服通道,即可直接开始咨询。

根据热门问题,进行推荐客户咨询类型,让用户自助选择,由机器人精准匹配答复进行回答。大部分的咨询都集中在常见问题上,而机器人化解起来游刃有余,减少人工客服工作量。同时系统会实时统计机器人相关数据,并有针对性的训练机器人。

同时机器人无法回答的问题进入机器人学习中,根据用户提交问题进行定期的编辑,让机器人越来越智能。

2

智能客服+人工客服无缝配合

当然,对于机器人无法回答的问题,或者记到用户的需求提交,售后服务及技术bug等等,人工客服无缝切入,机器人和客户沟通的信息同步到对话面板中,根据不同的IM咨询类型,对接不同的专业客服人员。

人工服务过程中,服务人员可实时查看自己的工作情况,同时可以根据服务情况进行客服转接,客服群聊,内部沟通。

3

更好的用户体验才能留下用户

对于每一个用户都建立一个独立的档案,归类该用户的对话历史并同步,无论是后续任一客服接手,都能够确保信息同步,并快速提供客户对应的服务。同时根据用户的订单紧急程度,用户的使用订单金额,等等多重评估为用户提供不同等级的服务,并分配不同的专门的服务人员。

4

及时服务+流程工单,高效跨部门协作

因产品设计用户需求,售后问题以及技术bug处理,需要多个部门多个流程进行配合,无法提供及时的回复,客服可生成工单,进入对应的服务流程中,根据企业的自定义流程助力高效的多部门协作,流程跟踪,极大的帮助客服团队提升效率和多部门的协作效率。同时,用户也可以随时跟踪进展。

数据管理,让产品和服务升级更轻松

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数字化管理强化产品管控

数据不会说谎。

对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告,并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防,同时提升更好用户使用体验。

优化高效团队,从服务绩效开始

对于服务团队来说,每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标,系统根据每天每周每月生成服务人员报告,多个维度对服务人员的服务情况进行展示,不断地优化团队成员。

智能硬件,服务支撑

三个爸爸是逸创云客服从2015年开始的合作伙伴,而在后续我们也坚持持续的为智能硬件行业伙伴提供系统服务方案,为极米,云丁,微鲸,华米等等优秀的智能硬件一起成长。

 

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