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区块链:从比特币说起

逸创云客服

区块链经过漫长的发展,从小圈子的应用越来越大众化,获得越来越多的关注。比特币等数字货币也越来越获得青睐。

区块链是什么

如果你没有听过区块链技术,不要紧,比特币你一定听说过,比特币的一大特点就是去中心化,而这也是区块链技术的最大特征之一。随着比特币的大火,国内对区块链技术的关注也在逐渐升温,今年更是成为了区块链技术的元年,那么当下区块链市场的环境到底如何呢?

对于不了解区块链技术的小伙伴,我们先来简单的科普一下,它是一种实时记录所有交易的去中心化公开数据库,在区块链上进行支付时,全网的计算机都能查询到相关的数据,这样一来它就成为了一条不可篡改的记录。

产业规模

从产业发展的角度来看,区块链所涉及到的主要产业领域为软件和信息技术服务,大多数的区块链技术提供商可以提供区块链相关的软件产品和信息技术服务如系统集成等。

但围绕比特币的产生和交易,可以衍生出包括芯片、信息系统、网络系统、交易服务等诸多产业形态,产业发展的主要模式趋于成熟。

技术创新

首先我们要明白区块链技术是一种新兴技术,它具有基础性和前沿性,但它并不是我们认为的单一技术,它其实是多种技术的整合,它的核心技术主要有共识机制、分布式数据存储等等。

区块链技术是一种新兴技术

共识机制

区块链技术的共识机制是区块链系统中的所有参与节点达成一致的策略和方法。参与节点对全网交易记录的事件顺序和当前状态建立共识,在不需了解对方基本信息的情况下进行可信任的价值交换。共识机制的建立极大地降低了价值交换过程中的摩擦成本,对分享经济时代具有巨大的应用价值。

应用场景

个人应用:P2P钱包

个人资产量化(也可以不量化)以后可以通过这种P2P钱包来交易,无需经过任何中心机构,其实也是个人资产数字化的一种形式。比如国外比特币。

企业应用:数字资产

由于企业所具有的私有属性,使得公有链以及挖矿特性并不合适它,因此必须通过私有链来解决相关的问题,目前比较有名的非公有链项目有:R3 CEV 、HyperLeger。

R3 CEV 、HyperLeger

企业内部可以使用私链进行内部交易,企业Group可以使用共同体链进行交易,对外提供一致的数字化资产信息,由私链-共同体链-公有链组成一个巨大的金融互联网(Finace-Internet),一种新型的几乎完全市场化的不含有中心机构的资产流通网络。

新型交易所

这里所说的交易所可以说是目前交易所的一种极大扩展,提供行情,提供资产兑换服务,比方多少钢铁换多少电能,是完全开放的不限种类的平台,任何机构都可以接入,任何机构都可以参与兑换。

区块链的发展趋势预测

虽然加密货币和加密资产的价格已从2017年的峰值回落,但区块链创业公司的股权投资,在2018年正步入历史高点。

尽管围绕该行业的媒体风暴已经平息,但监管机构仍在采取更积极、更果断的行动,向不良行为者发出传票,并为好的行为者提供指导。此外,尽管谷歌搜索“比特币”和“区块链”指数有所下滑,但2017年ICO热潮、加密货币价格上涨和风险资本投资带来的现金依然充裕,而且正在投入使用。

ICO

l ICO,是希望筹集资金的区块链公司出售代币的行为。根据持有ICO的团队的说法,代币提供了对去中心化生态系统的访问权,或在去中心化生态系统中的效用。代币是稀缺的,如果需求大于供给,代币的价值可能会上升。

l 监管活动是一把双刃剑——ICO传道者喜欢争辩说,ICO是新的金融工具,需要新的立法和监管机构。到目前为止,美国监管机构似乎并不同意这种说法。包括SEC、CFTC和FinCEN在内的美国监管机构,对新的融资机制普遍表现出怀疑和不满。与此同时,监管机构对该行业日益严格的审查,实际上是在鼓励新公司进入该行业。

风险投资活动

l 顶级风投正在接受代币,从“区块链”转向“加密货币”

l 投资者的兴趣正在增加

l 现金充裕的加密货币公司正在变成资金管理公司、风险投资者和收购者。

报告预计,资金充裕的公司将继续投资于新的令人兴奋的用例。有监管风险的盈利公司可能会大举收购,Circle收购Poloniex就是例证。突然获得大量现金的团队将把钱花在开发各自的生态系统上。所有因2017年的投机狂潮而暴富的公司,都将会继续部署资金,寻找区块链的杀手级应用。

企业活动

l 在财报电话会议上提到“区块链”的次数快速增长

l 公司投资和合作伙伴关系激增

随着越来越多的公司参与其中,我们预计许多公司会发现一些熟悉的问题。在本报告中,一个贯穿始终的主题是,区块链技术并不新鲜,但它的重要性日益突出。由于价格大幅上涨,更多的利益相关方坐到了谈判桌前。问题仍然是:区块链技术的杀手级应用程序是什么?在部署可能的解决方案之前,企业应该三思而后行。

区块链行业的服务应用

目前区块链技术应用最成熟的莫过于去中心化数字货币的应用,比特币,以太币等越来越成为日常生活的一部分。逸创云客服服务了全球最大的矿机供应商比特大陆及知名的交易所BTCC,等等有将近100家区块链相关的客户,我们建立了完整的区块链服务应用。

多渠道整合

对于数字货币,多渠道客服必不可少,从传统的呼叫中心,在线客服,到微信公众号,微信小程序,APP多个渠道的接入,需要统一管理。一键接入,统一服务。

帮助中心+智能客服+人工客服+工单系统

从从基本操作文档,FAQ的帮助中心建立,到在线机器人问答,搞定大部分常见问题,到人工客服解决棘手或个性化问题,从客服到多个区域,多个部门的高效协作,需要工单系统的标准化流程,让服务链条从始而终,高效流畅进行。

用户服务管理

对于每一个用户建立独立的档案,对每一个服务事件都有据可查。用户等级,用户服务,用户购买等等记录都能够为客服团队提供用户更加精准的画像,并有针对性提供精准的服务。

客服管理

服务数据是服务质量和服务效率的真实体现,团队优化,效率提升,成本控制等等都将基于服务数据的分析。同时,对于服务事件的数据分析,也能获得更多用户行为分析,并将转化为产品和服务优化的重要支撑。

区块链技术从萌芽到高速发展已经有接近十年的周期。技术越发成熟,也越发影响我们的日常生活,在未来也将应用在我们的生活的方方面面。而服务环节,逸创将持续领先,持续输出最前沿行业的服务解决方案。

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