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互联网洗衣品牌大鲸洗的大惊喜:微信公众号的客服玩法

逸创云客服

客户资料
客户名称:大鲸洗客户行业:O2O

使用功能:智能机器人+人工客服+微信小程序客服+工单系统+数据分析

大鲸洗

生活中总有“大鲸洗”和“小确幸”与您不期而遇。大鲸洗专业互联网洗衣平台,为您提供精心、优质、便捷的洗护服务!

作为典型的O2O重度垂直模式,对服务的要求非常高,高标准严要求的十二道工序让干洗成为时尚。不仅仅要求对客服质量和效率提出了更高的要求,同时也需要提升客户体验和满意度。而微信公众号原生的服务系统无法有效的满足。逸创云客服给到了更适合的解决方案。

产品和服务导向

1

智能服务工具的智慧助力

根据热门问题,进行推荐客户咨询类型,让用户自助选择,由机器人精准匹配答复进行回答。大部分的咨询都集中在常见问题上,而机器人化解起来游刃有余,减少人工客服工作量。同时系统会实时统计机器人相关数据,并有针对性的训练机器人。

同时机器人无法回答的问题进入机器人学习中,根据用户提交问题进行定期的编辑,让机器人越来越智能。

2

智能客服+人工客服无缝配合

当然,对于机器人无法回答的问题,人工客服无缝切入,机器人和客户沟通的信息同步到对话面板中,根据不同的IM咨询类型,对接不同的专业客服人员。

人工服务过程中,服务人员可实时查看自己的工作情况,同时可以根据服务情况进行客服转接,客服群聊,内部沟通。

 

 

客服操作面板

 

 

客服转接

 

邀请客服,多人服务

 

客服人员内部沟通及机器人辅助回答

 

 

3

及时服务+流程工单,高效跨部门协作

因部分售后问题需要多个部门多个流程进行配合,无法提供及时的回复,客服可生成工单,进入对应的服务流程中,根据企业的自定义流程助力高效的多部门协作,流程跟踪,极大的帮助客服团队提升效率和多部门的协作效率。同时,用户也可以随时跟踪进展。

数据管理,让产品和服务升级更轻松

4

更好的用户体验才能留下用户

对于每一个用户都建立一个独立的档案,归类该用户的对话历史并同步,无论是后续任一客服接手,都能够确保信息同步,并快速提供客户对应的服务。同时根据用户的订单紧急程度,用户的使用订单金额,等等多重评估为用户提供不同等级的服务,并分配不同的专门的服务人员。

5

数据管理,让产品和服务升级更轻松

服务中产生的数据非常有价值。对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告,并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防,同时提升更好用户使用体验。

 

优化高效团队,从服务绩效开始

对于服务团队来说,每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标,系统根据每天每周每月生成服务人员报告,多个维度对服务人员的服务情况进行展示,不断地优化团队成员。

产品和服务是业务的保障

大鲸洗能够获得如此多的拥趸,和提供的优质的洗护产品和客户服务分不开的。逸创云客服希望能够帮助更多的服务团队完成服务升级。

 

 

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