作者：逸创云客服
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在客户服务上，企业常犯的7个错误
很多企业大谈如何重视客户服务，但他们可能又不自知的在客户服务上犯很多错误。那些看上去像在提升客户服务品质，实际上却有损企业形象，弊大于利的举措，你的企业正在做吗？ 1、机械地培训 有些企业员工为了取悦…
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当客户说“有需求再联系你”时……
作为售前、售中客服，最挫败莫过于：整个客户服务流程都进行的很好，最后对方却说-“我做不了决定，得请示一下领导。所以，有需求再联系你，好么？”。一般情况下，这种情况有四种解释：1、不想要的托词；2、拖延…
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面对客户抱怨，你应该做什么？
客户抱怨，是对企业产品或者服务不满的直接表现，里面包含着值得倾听的重要信息，是企业获得外部反馈的一种方式。企业唯有正确管理客户抱怨，及时补救各种失误，才能提高客户满意度，维持客户忠诚度，最终为企业带来…
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降低客户对服务的需求，你就赢了……
真正成功的服务是什么样的？也许是有限次数的客户互动。每一家好公司都知道：没办法为了取悦客户做太多。当客户有持续购买行为，但对客服的需要却很少，说明企业的产品和服务做的够成功。有点惊讶？我们通常不会把“…
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想提升客户服务水准？请更好的对待自己的员工
客户包括我们自己，常常有一种‘顾客就是上帝’的观念，他们总是希望每件事都能轻松搞掂：可以轻松退回商品，电话始终都能接通公司，每个颜色都有完美的产品， 得到世界一流的待遇。然而，在消费者预期大幅提高的今…
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经常使用这六句话，客服业绩不会差
两个人在相同时间讲述同样的故事，一个人会让众人捧腹大笑，另一个却可能遭遇人们的白眼和尴尬的沉默。差别在哪里？可能是两个人的肢体语言表现力，也可能仅仅是区别于某一个词的选择。同样的情况也适用于客户服务—…
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“客户感知价值”如何创造？
“营销并不是以精明的方式兜售产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术” 。现代营销学之父菲利普·科特勒这样说。这句话对于客服同样适用。 营销的目的是创造客户价值，而服务就是让客户感知到这…
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小事是如何成功的毁了一个企业的？
客服岗位看似渺小，实则却是用户了解企业的窗口，是搭建公司与用户的桥梁，是企业对外形象的一张名片。而客服质量服务品质差直接导致用户数量下降，进而导致企业资产价值降低，行业排名下滑，甚至危及企业品牌。 一…
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周一一大早， 二货朋友大美比A，兴冲冲的跟我说， “hihihi，我跟你说我被地铁安检员表白了也” “不是吧？” “真的真的 地铁安检员很帅很认真的看着我： 你真的很美 所以，请把化妆喷雾、睫毛夹、小…
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客户关系难开发难维护？你可能不知道这些
新技术时代大家的生活节奏都相对更快，客户急：“为什么你的服务总这么慢！”客服也懵逼：“现在的客户怎么这么难开发难维护！”其实，客户服务的过程本质上而言就是在处理人际关系，了解客户，懂得与客户相处之道，…
