作者:逸创云客服

  • 付2

    倾听客户声音的正确姿势,你做对了吗?

    逸创云客服#客服行业#

    谈话很简单,但沟通很难。沟通的奥义很大一部分在于倾听。王尔德说:如果你以为已经理解我的意思了,那么你已经误解了我的意思。听者和被倾听者似乎总隔着一道鸿沟,那么如何倾听,才能了解客户真实需求,有的放矢做…

  • 付1

    好好对待客服人员,因为……

    逸创云客服#客服行业#

    客服有多苦逼? 第一,要把客户爸爸伺候舒服了; 第二,客户反馈产品问题,随时准备好产品部门给你怼回来:那是因为客户傻逼…… 第三,客户反馈活动方式有问题,准备好运营部门给你怼回来:那是因为客户傻逼………

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    如何让易怒客户为企业打call?

    逸创云客服#客服行业#

    在客户服务中, 往往会有一些高需求、不冷静、易发怒的客户,与这些客户相处时,客服一定要谨慎。因为一旦事情处理不当,则可能给客服本人和企业带来非常严重的影响。客户越愤怒,客服越要委婉曲折,唯有从超越情感…

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    如何优雅的面对客户刁难?

    逸创云客服#客服行业#

    和人打交道,难免会遇到不顺心的时候。当客服遇到客户刁难的时候,如何才能优雅的面对呢? 确定你理解了客户的问题 请确保你对问题的理解是正确的,这是最基本的。在这个基础上给予直接正面的回复,切不可为做出一…

  • 1111111

    如何一句话让12星座客户买单

    逸创云客服#客服行业#

    王尔德说:那些自称了解自己的人,都是肤浅的人。透过星座,我们也许能从另一个角度了解人性。那么对于12星座的客户,如何才能快速使其下单呢? 白羊座–“送给麻麻或者朋友很好哦” 白羊座爱冲动消…

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    做到这些,90%的客户都能搞定!

    逸创云客服#客服行业#

    你觉得难缠的客户,金牌客服却会从中发现巨大的可能性。要想抓住你的客户,“谈成一笔大单”,就要掌握别人都不知道的技巧,这里的技巧不是营销战术,也不是专业技能,它可能仅仅是一种心理战术,一种能够稳定你的情…

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    当人口红利期不再,企业如何支撑庞大的客服人力体系?

    逸创云客服#客服行业#

    企业正面临着成本控制的压力。中国中小企业发展促进中心发布的《2016年企业负担调查评价报告》显示,有46%的企业认为人工成本负担加重,28%的企业认为融资成本加重。企业认为当前负担重的领域依次为人工成…

  • 未标题-1

    如何更好地服务客户,收藏这篇文章就够了!

    逸创云客服#客服行业#

    如何更好地服务客户?高高在上的看服务,它是抽象而玄妙的;当我们俯身去做服务,它又是细碎而繁琐的。那么服务的真实面目是怎样呢?客户究竟喜欢什么样的服务,我们怎么才能更好地服务客户呢?迷茫时,请遵循以下原…

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    全渠道客服战略或可提升14%的客户忠诚度

    逸创云客服#客服行业#

    客户是企业的命脉,客户体验是企业整体战略的起点。而客户服务是影响消费者忠诚度的一个极其重要的因素。有过积极客服体验的消费者,其忠诚度要比没有接触过客服的消费者高出14个百分点;而有着消极客服体验的顾客…

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    三招教你最大限度削减客户服务成本

    逸创云客服#客服行业#

    客服中心=成本中心?如果您现在还停留在这个概念,你应该收藏这篇文章。没有人想要在无意义(带不来企业价值)的部门花费大精力。因此我们都需要有一些判断标准:这个部门如何设置能取得最大的成绩?有什么办法可以…

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