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    当客户提出反对意见时,客服该怎么做?

    逸创云客服#客服剖析#

    任何事情都不会让所有人满意,因为人不是提线木偶,他们有独立思想。在企业经营活动中,客户的意见、想法同样千奇百怪,而反对意见也就不足为奇。那么,遇到反对意见,客服该如何处理呢?列举以下几个场景,希望能给…

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    客服如何充分把握每个销售时刻

    移动互联网时代,客服,这个看似平凡的群体,慢慢变成最基本的网络营销团队。销售型客服,成为很多企业的标配。那么,客服该如何在客户服务过程中把握每个销售时刻呢?做好以下几点很有必要。 肢体语言技巧 1、站…

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    2018年这样做客户服务,才厉害!

    逸创云客服#行业观点#

    移动互联网时代,企业很多元素如品牌、质量、价格愈来愈趋于同质化,客户服务一跃成为吸引客户、区别于竞争对手的关键环节,而服务水平的高低取决于质量管理的水平。今儿我们来探讨一下企业如何提高客户服务中心质量…

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    出现抱怨时,客服如何巧妙化解?

    逸创云客服#客服剖析#

    作为和客户直接交互的客服,可能每天都要面临客户的各种问题。他们可能会有抱怨,甚至还有谩骂,客服首先需要调整自己的状态,然后才能理智的、条分缕析的处理客户的问题。下面还有一些具体的方法论,请参考。 从抱…

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    如何快速走近客户并促成合作?

    逸创云客服#客服剖析#

    交流的技巧好象是打开客户心灵之窗的钥匙,为了培育客户并获得好口碑,你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作: 坦荡承认你的目的 请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服,宁…

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    客户心理百态,客服如何洞若观火?

    逸创云客服#客服剖析#

    过年吃的火气大了点,朋友小陈出现咽喉疼痛和鼻塞等感冒症状,便想着去药店买一些清热解毒的中成药。朋友前脚迈进药店,一名店员便迎上来,问要买什么药。听朋友说好像有些感冒,这名店员径直走到感冒药专区,不假思…

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    知道这几个沟通技巧,客户就不会那么生气了 !

    逸创云客服#客服剖析#

    有些人似乎天生不适合做客服,因为他们分分钟都能让客户跳脚。奉上以下沟通小技巧,望君新年少踩雷,多多拿红包。 了解客户需求 这是第一步。提出一些探索式的问题,以便发现客户的购买意图,以及怎样让他们从购买…

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    棘手客诉如何处理?老司机带带你

    逸创云客服#客服剖析#

    客服人员常犯的一个错误是,本能的拒绝棘手客诉。事实上,通过和那些对企业产品和服务有自己看法的客户交流,并且为之服务,能够更深入的了解产品,提升自己。今天,客服老司机来教你如何轻松应对客户投诉。 姿态要…

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    你那么有尊严,千万别从事服务业

    逸创云客服#客服剖析#

    素材出自:简书▪大鱼很瘦 昨晚,开了一家服装店的堂妹打电话来跟我诉苦: 堂姐!我跟你说,我今天特别得委屈!一个女顾客拿了件十几天前买的衣服要来我店里退换!怎么有这么乌龙的事!她都穿了几次,我怎么可能给…

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    请勇敢对客服老婆说“滚”

    家有客服老婆的男淫, 请勇敢的对你老婆说—— ~~~~~~~~滚~~~~~~~~~ (自带回音那种)    一个“滚”字, 彰显男人的霸气本质。 而对于客服妹子来说, 相比“我养你” 更能让她感到快乐…

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