• 未标题-8

    如何有效降低客户服务成本

    逸创云客服#客服行业#

    作为企业的重要组成部分,客服在成本支出中占据着越来越大的比重。面对越发以“用户为中心”的个性化服务趋势,如何有效提升客服质量的同时减少客服成本,成为企业非常关心的问题。逸创云客服作为业信赖的全渠道云客…

  • 未标题-8

    如何搞定客户?值得你收藏的技巧!

    逸创云客服#客服行业#

    优秀的客服,是让客户感觉舒服且主动下单。而成功的客服,是将客户维系好并且与之建立起长久的良好合作关系。以下几个技巧,也许对你有帮助。 拉近距离 聪明的客服都会把与客户的关系协调的恰如其分,因为你销售的…

  • 未标题-8

    不了解这些沟通技巧,别说你尽力了

    逸创云客服#客服行业#

    说话很简单,但沟通不是。意味着与别人的意见交流或分享的“沟通”,需要更高的技巧。比如我们要巧妙的听而不是一味的说;比如我们面对怒火中烧的人要控制情绪厘清思路不至束手无策。 面对客户时,不要轻易说“我已…

  • 未标题-4

    “经济危机”下的企业,如何做好客户服务?

    逸创云客服#客服行业#

    企业发展不会一帆风顺,难免遇到瓶颈期困窘期,在“经济危机”时期,企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力。值得指出的是,这时候的任何决策,都要想到其结果对客户服务的影响,有六点是企业必须牢记在心的。…

  • 未标题-3

    如何让好服务成就企业品牌?

    逸创云客服#客服行业#

    有人说,成功品牌的塑造是场持久的马拉松。而客户服务的好坏与否在品牌价值塑造过程中扮演着重要的角色。而我们也早已过了当年那个将客户服务与售后维修划等号的年代:客户需求多元化,对企业售前售中售后过程均提出…

  • 未标题-2

    让客户为你着迷:你的服务够有磁性吗?(建议收藏)

    逸创云客服#客服行业#

    客户服务做的不够好,很多人会归结于消费时代的变迁。事实上,很多品牌比如星巴克、肯德基、可口可乐……在客户中持续“发烧”了很多年,无论时代变迁,无论价格高低,总有一大批客户忠实地保持着他们的选择。除了品…

  • 未标题-2

    提升客户保有率,你需要知道这些

    逸创云客服#客服行业#

    客户保有率:忠诚度较高的客户(通常是用消费额度衡量)比所辖客户总数。具有前瞻性眼光且做的比较成功的公司,总是给长重视和客户建立长久而稳固的终生关系。因为,和客户建立关系并提供后续的服务,是提升客户保有…

  • 未标题-3

    这么做,让公司客户服务与众不同!

    逸创云客服#客服行业#

    消费者市场时代,企业为留住客户殚精竭虑,苦思能够打动客户的方法。做到以下十点,可能会让企业客户服务与众不同哦。 1、真人接听所有来电 如果公司没法安排人接听所有电话,那至少提供留言服务,并告知对方你公…

  • 未标题-1

    在客户服务上,企业常犯的7个错误

    逸创云客服#客服行业#

    很多企业大谈如何重视客户服务,但他们可能又不自知的在客户服务上犯很多错误。那些看上去像在提升客户服务品质,实际上却有损企业形象,弊大于利的举措,你的企业正在做吗? 1、机械地培训 有些企业员工为了取悦…

  • 未标题-1

    当客户说“有需求再联系你”时……

    逸创云客服#客服行业#

    作为售前、售中客服,最挫败莫过于:整个客户服务流程都进行的很好,最后对方却说-“我做不了决定,得请示一下领导。所以,有需求再联系你,好么?”。一般情况下,这种情况有四种解释:1、不想要的托词;2、拖延…

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