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#行业观点#

熟知这些,和客户一见钟情

逸创云客服

如何和客户“一见钟情”?这取决于你如何与客户交流。而如何与客户交流又有赖于你本身的特质、你产品的特质和客户特质……着手做以下几个改变,你会获益良多。

1、 熟知你的产品和与之竞争的产品

其实,仅仅熟知还是不够的,在了解产品性质的同时,客服还应该清楚的知道客户的疑问以及最完美的回应,并不断练习直到完美。要知道,客户是不会信赖一个介绍自己产品都磕磕巴巴的客服。

2、 用客户的眼睛看事情

要学会”透过客户的眼睛看事物”,站在客户的角度来求证其主要需求点,判断你的产品是否能给客户带来价值,然后给予肯定的答复。

3、关注最有潜力的客户

了解客户的特质其实不仅可以帮助客服人员在与客户交谈时更具针对性,另外重要的是这个步骤也可以帮助客服人员筛选出最具有潜力的客户。客服人员可以根据客户生意地大小、使用类似产品地经验,以及当前使用竞争性产品的情况来对客户分类,确定最有可能购买的客户,锁定目标,重点突破。

然而,移动互联网时代,如何通过多个渠道,快速识别客户呢?目前逸创云客服www.kf5.com整合了邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等10大用户反馈渠道,方便用户根据自己的需要随时随地调用,获取服务。整合全渠道的云客服改变了客服渠道碎片化造成的用户体验割裂的问题,对接入的反馈能够实现用户识别并派发给专人处理,为用户提供前后一致的服务体验。

4、搞清客户不感兴趣的原因

如果客户对产品不感兴趣,那这样的客户应该马上放弃吗?不。别让客户一开始刻意表现的“不感兴趣”误导你,可能他都不清楚自己的需求,那么你可以帮助他了解到这一点,那就是”发掘客户的想法”,弄清他不感兴趣的原因;”寻求需求和机遇”,找到突破口。只有详细的”诊断”客户后,才能决定哪些客户可以放弃,哪些是需要你用足100%能量来争取的。

5、做好备案静待时机

​即使被客户所拒绝,也不要心灰意冷。积极思考,找出他不需要你产品的原因。例如,原因可能是他们刚刚购买了类似产品,那么你可以侧面了解他们的采购周期,开始计划下一次的联系,以与他们的购货周期吻合。

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