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    这么做,让公司客户服务与众不同!

    逸创云客服#客服剖析#

    消费者市场时代,企业为留住客户殚精竭虑,苦思能够打动客户的方法。做到以下十点,可能会让企业客户服务与众不同哦。 1、真人接听所有来电 如果公司没法安排人接听所有电话,那至少提供留言服务,并告知对方你公…

  • 未标题-1

    当客户说“有需求再联系你”时……

    逸创云客服#客服剖析#

    作为售前、售中客服,最挫败莫过于:整个客户服务流程都进行的很好,最后对方却说-“我做不了决定,得请示一下领导。所以,有需求再联系你,好么?”。一般情况下,这种情况有四种解释:1、不想要的托词;2、拖延…

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    经常使用这六句话,客服业绩不会差

    逸创云客服#客服剖析#

    两个人在相同时间讲述同样的故事,一个人会让众人捧腹大笑,另一个却可能遭遇人们的白眼和尴尬的沉默。差别在哪里?可能是两个人的肢体语言表现力,也可能仅仅是区别于某一个词的选择。同样的情况也适用于客户服务—…

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    “客户感知价值”如何创造?

    逸创云客服#客服剖析#

    “营销并不是以精明的方式兜售产品或服务,而是一门创造真正客户价值的艺术” 。现代营销学之父菲利普·科特勒这样说。这句话对于客服同样适用。 营销的目的是创造客户价值,而服务就是让客户感知到这…

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    客户关系难开发难维护?你可能不知道这些

    逸创云客服#客服剖析#

    新技术时代大家的生活节奏都相对更快,客户急:“为什么你的服务总这么慢!”客服也懵逼:“现在的客户怎么这么难开发难维护!”其实,客户服务的过程本质上而言就是在处理人际关系,了解客户,懂得与客户相处之道,…

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    搞定意向客户,你知道这5大法则吗?

    逸创云客服#客服剖析#

    对于客服来说,除了服务好客户之外,还肩负着把意向客户转化成交的重任。这需要客服人员有足够的耐心、毅力和技巧。比如,你知道搞定意向客户的6大黄金法则吗? 1、最大限度接近客户 比如使用馈赠法。送客户小礼…

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    搞定客户,你做好这些了吗?

    逸创云客服#客服剖析#

    移动互联网时代,能否赢得价值客户,已经不仅仅取决于企业的产品质量、产品标准、产品价格等方面的问题,客户服务也是一个关键环节。然而,你知道如何搞客户,提高客户的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用客户么?…

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    高境界客服是如何思考做事的?

    逸创云客服#客服剖析#

    “苦苦跟了N久的客户,居然到最后say sorry,我千方百计满足他的需求,并不知道自己哪里做错了。”常常有客服或者销售的小伙伴有这样的疑问:我服务那么好,为什么客户不买账呢?也许,你该看看高境界客服…

  • 未标题-1-恢复的

    客服部门=成本中心?这样做把它变成利润中心!

    逸创云客服#客服剖析#

    客服部门=成本中心?作为企业的重要组成部分,客服被多数企业视为鸡肋:食之无味弃之可惜。而互联网+时代,面对越发以“用户为中心”的个性化服务趋势,如何有效减少客服成本,成为企业非常关心的问题。今天我们就…

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    怎样交谈才能对客户产生吸引力

    逸创云客服#客服剖析#

    如何与客户建立有效的沟通,这是长久以来困惑客服人员的问题。要想找到答案,客服人员最先该问自己的问题是:我了解产品吗?了解客户需求吗?我知道如何打动客户吗?我追求一次的成单,还是向往和客户保持长期关系?…

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