作者：逸创云客服
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天地壹号的客户服务优化升级
天地壹号饮料股份有限公司 是一家集研发、生产、销售醋饮料及其他饮料的股份制企业。公司拥有承德红源果业有限公司、山西老陈壹号生物科技有限公司、江西天地壹号饮料有限公司等10余家全资子公司，建有江门智能化…
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华夏幸福升级IT信息运维
华夏幸福基业股份有限公司（股票代码：600340），创立于1998年，是中国领先的产业新城运营商。公司坚持产业新城及相关业务、商业办公及相关业务双轮驱动，截至2019年6月底，公司资产规模超4500亿…
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逸创干货：客服团队的搭建
我们提到B端产品需要从流量思维到客户服务思维上转变，也只有客户服务才能够让B端走得更远，走得更久。当然对于所有产品或者企业来说，也唯有客户服务才是走的更远，走得更久的保证。所以客服精英团队就是企业的潜…
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温州滴滴事件：客服要自建还是外包？
我们为女孩致哀，愿天堂没有伤害。 温州滴滴事件已经让滴滴成为众矢之的，全民讨伐的对象。而作为整个事件中的焦点，滴滴的客服团队更是被看做“最大的帮凶”。 &nb…
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互联网教育客服报告2018
互联网教育概述 互联网教育可以说是最近几年中比较热门的创业方向，在这个方向中也崛起了不少独角兽，甚至上市公司。 图表来源于易观智库 我们注意到2018年，人工智能已应用到智慧课堂、辅助课程设计、学…
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互联网旅游客服报告2018
互联网旅游概述 据中国经济网文化产业频道记者了解，今年5月，国家旅游局发布的《中国旅游投资报告》显示，全国旅游总投资超过1万亿，在线旅游超过1000亿元，且在线旅游投资呈现高度集中。在本次发布的报告中…
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逸创干货：B端产品从流量获取到客户服务
B端产品和C端产品的区别 B端产品没法获得像C端产品那样的流量和媒体关注，所以也无法向c端产品那样追求用户规模，追求指数级的增长曲线。相比之下，B端产品的用户增长曲线缓慢，稳打稳扎的成长。而B端获取用…
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加班报告已出炉，看看你排在第几位？
*源自滴滴加班报告 毫无疑问，依然是一线城市为主，但杭州的排名靠在广州之前，也说明着杭州的强势崛起。 下班时间段一线城市依然主要集中在20:00-22:00，标准的996的生活节奏。 毫无疑问，Top…
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夏日清凉，逸创来帮忙：逸创更新
IM相关功能更新 机器人辅助回答 每天大量重复的问答，每次都要给客户输入回复。机器人自动辅助，贴心推荐最佳答案，直接点击即可发送，可谓是客服的得力小助手。 用户发起对话，客服开启机器人辅…
