3月7日，我们参加了由Sendcloud主办，Tower、麦客CRM、逸创云客服三个团队分享的运营沙龙，到场人数接近100人，小伙伴们都很给力，Opentalk环节提问的小伙伴居然让主持人都不好选择，实在太多了！下面给大家分享下这次沙龙的一些小内容。
1、Tower刘畅分享的《Tower团队24个月的远程协作实践》让人印象深刻，作为远程协作工作运营的先驱者，他们在两年内全部通过远程办公的方式让大家对Tower产品有了更加深刻的理解。在国内，以这种运营方式管理团队的公司，目前来说极少，而Tower却做的很成功。
主讲人刘畅也讲到，远程办公会有一些弊端，比如工作效率问题，自觉性等问题，但光靠硬性规则来约束不能完全解决这些问题，重要的是员工欣赏及乐于在这种工作模式当中去贡献自己的最大价值，目前Tower团队的员工都是热爱这种工作方式的死忠粉，在员工角度来看，员工更自由了，时间自己安排，工作做好为前提，在兴趣上也有更多空闲时间去投入，最重要的是，省去了来回下班这段无效时间的损耗，让工作效率有了极大提高。刘畅表示，他们自己必须先来实践，验证可行度，才会有更多公司和团队信任这种方式，未来这肯定是很多员工和公司的一个理想化状态。
2、逸创云客服创始人叶翔的分享《你的客户支持服务从此有条不紊》从产品如何对客户支持做了深度剖析，并通过现场客户案例演示和场景演示让更多人对Helpdesk有了更深刻的理解。在适用行业这点来看，创始人叶翔表示其实每个行业都会有客户支持的需求，只是目前逸创云客服会把大量精力放在产品的体验优化和更新完善上，而目前主要攻占市场则是互联网企业，让大家免费的用起来，辅导互联网中小型企业应用逸创云客服，降低服务成本提升服务质量和效率。
现场也有小伙伴提问：“传统企业如何保证Saas服务的安全性？”叶翔回答Saas服务目前在安全性上是很有保障的，我们自己会请负责安全的专业人员来巩固这一块，百度他们都在用，说明对安全这块是很认可的，没什么不放心的。目前逸创云客服用户量已经接近8000家，而今年每天增长率是去年的至少10倍，可见市场正在不断更新对Helpdesk的认识和理解。叶翔表示市场教育是个长期活儿，得细嚼慢咽才能促进消化。
3、SendCloud团队范熬分享《搭建一个高效的会员邮件系统》，Sendcloud是专业的EDM平台，由搜狐武汉开发运营。范熬先对目前邮箱使用情况的数据分析切入，目前邮箱使用率仍然高于微博，范熬也表示这个数据不会降得多厉害，毕竟邮件是作为工作和信息来源的重要入口，用户有需求，市场就不会乱。在讲到如何搭建一个高效的会员邮件系统时，范熬分享说，不要把客户当傻子发一些重复性的营销邮件，每天发送量要稳定，要考虑客户感受来决定数量和内容，而做一些用户的数据分析和用户画像分析便于不同内容对不同需求人群的精准到达。在整个系统的搭建中，运营担任的职责是最重要的，而内容也将决定邮件质量。
4、麦客CRM团队主讲人李科达分享《倾听用户反馈》，麦客CRM是以表单-信息搜集-数据分析-客户管理为体系的CRM平台，李科达分享麦客CRM的主要应用场景在于举办活动报名、大小事务申报统计、用户调研投票、整理材料备忘、问卷调查反馈等，将信息以一张表单作为承载体。通过简单的拖拽组件框，配置想要的内容，而后续的的自动规整的信息，统计报表等则由麦客CRM生成。那么在表单中，往往有很多用户的选项，这是作为用户分析的重要依据，也就是用户诉求的来源，企业往往在营销体系中需要用户调研这类目，这也是麦客CRM致力发展的方向。
沙龙分享的内容就概括到这儿，中间的抽奖环节也是重头戏，Sendcloud的范熬给每位参与Opentalk的小伙伴们发奖。（小编拿到200元京东卡会骗你么？）
这次所有内容，到此over，后续逸创云客服也会和媒体、创业团队一起举办沙龙趴，请小伙伴们敬请关注。
