首先，这不是一篇软文，只是在逸创经历了这个阶段的一枚小白的自述。
15年3月26日，继百度旗下的百度云加速、百度云观测入驻逸创云客服后，又一家互联网巨头360旗下两款产品入驻逸创大House。这只能代表互联网巨头对逸创的信任。
很多人会问，像百度和360这样的巨头，为什么要用逸创这样的客户服务系统。俗话说术业有专攻，目前在国内，我们从来不告诉别人谁是Helpdesk方向的绝对领跑者，因为我们一直相信，我们绝对是NO.1。
14年11月13日，36氪对CEO叶翔进行专访，那时候我们的企业用户刚超过2000家，很庆幸当时有很多像36氪这样的行业巨头在使用我们的产品，感谢大佬们信任和支持。截止到15年3月26日，我们的企业用户增长到了8000家，平均每天59.7家的注册量着实让我们COO应接不暇。在这段时间里，我们不断对产品进行调整，更新，包括和容联·云通讯合作上线呼叫中心等新功能。运营和市场在各位小伙伴们的支持下，步子也越迈越大，而这段打了鸡血的日子，像高空蹦极，心跳刺激。
其实作为一枚小白，是写不出来什么牛逼干货的，只是在这段时间里，作为市场部的一名专业杂活儿处理专家，我兼任了媒介，公关，策划，执行，市场，商务，运营等多个职能。COO更是把所有客服的活儿都一个人揽了下来。我们基本不加班，但是我们很少会双休，因为周末正是各种沙龙大会火热的日子，在外人眼里，我们每天莫名的兴奋狂躁，但只有自己明白，这个不到20人的团队，大家每天想的事儿就一个 —— 怎么把一个产品做到极致，让更多人用起来解决他们的问题！这是我所理解到的一个团队的核心价值。
我们很少做推广，PR做得怎么样百度一搜就明了，EDM做得我们用户半个月才能看到一份逸创的邮件推送。正是我们相信，产品好不好才是用户口碑最终的核心来源，我们从来不对外宣称什么行业第一，因为我们立场坚定，那就是好产品自己会说话。我们也不莫须有的吹擂自己的产品功能有多少，有多牛逼，吹牛逼大家都会，但经不起考验。作为创业公司，资金永远是万年难题，在各项费用预算基本忽略的情况下，什么途径让我们迅速打开了市场，总结下，就三个词：“合作”、“服务”、“产品”。
我们和很多创业团队合作起来，氛围轻松且效率极高，良性循环的共同发展着。我们产品去合作，市场去合作，推广一样去合作，这是目前中国互联网创业的一种精神，我们秉承了不互掐，只共赢的态度赢得了尊重。
我们对客户的服务是无死角的，就算半夜睡死过去，只要有工单提醒过来，我们一样会去解决问题，谁看见，谁就去解决，往往会发现，还真有半夜抢着来的这种狗血的事儿发生。我认为这是一种精神信仰，大家的共同目的都一样，那就是做一件靠谱且有意义的事儿！
我们的产品做了3年多了，属于重度开发，但现在CEO每天脑子里还是想的怎么去优化产品，去添加新功能，砍掉不必要的环节，加强用户体验。产品和时间一样会说真话，研发团队懒不懒，企业文化行不行，看一个产品做的咋样立马就明了。
讲了这么多，现在回到最初的问题，我们能解决什么？
我们能解决客户服务的各种疑难杂症，而这一切，只需要提交一个工单，工单的渠道来源有太多，主流的包括电话，邮件，IM，甚至微博，微信，APP。当然Web是必备的，这么多渠道，怎么统一管理？所以我们会将这些渠道聚合起来，目的就是让客户信息有理有据，随时可查，统一管理。我们工单受理流程清晰，从工单建立到工单关闭，我们一切都按照流程办事儿。我们支持工单转交，让团队协作起来，你解决不了的问题，让你好基友去解决。完善的全套客服数据对Leader来说，是最重要的考核指标，数据让KPI更加透明。不仅仅这些，更多功能，等你发现，惊喜不断。
反正最后结尾都一样，我就不装了~共勉吧！小伙伴们，在充满荆棘的道路上，越走越远。
