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逸创云客服惊艳亮相电博会 与逾30家企业达成合作

逸创云客服

4月11日-13日,2016中国国际电子商务博览会在义乌国际博览中心举行。逸创云客服作为SaaS云客服行业的典型代表受邀参展,多方位展示逸创云客服的品牌形象和产品线构成,受到电商企业的关注,展位前人头攒动,仅展会第一天逸创云客服就与30多家电商企业达成合作。

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对电商企业来说,客服一方面要应对顾客大量的售前咨询,而这些咨询往往是常见问题反复解答,造成了客服人力的浪费;另一方面要针对退换货问题与销售部门、物流仓储部门、财务部门反复沟通,沟通时间一长,顾客无从知晓问题处理的状态,大量的售后抱怨也随之产生,由此带来用户体验不佳的问题。

逸创云客服通过提供基于工端的工单系统、帮助文档、讨论社区、移动app、移动SDK、智能机器人等产品,满足企业对售前售中售后客户服务体系的需求。一方面通过帮助文档、讨论社区、智能机器人等自助客服及智能客服产品,解决常见问题反复解答的问题,帮助企业降低人力成本;另一方面通过将碎片化的客服渠道统一接入云平台并自动转化为工单,在部门间自由流转,工单处理过程全程可视化,提升了客服工作效率和用户体验。

针对电商企业,逸创云客服为其定制专属的一站式云客服解决方案,并实行客户经理一对一专属服务。以逸创云客服的电商企业客户M在双11期间的经历为例,双十一开始之前,将顾客经常反馈的常见问题收集归纳为帮助文档,顾客有问题时可以先查看和搜索帮助文档进行了解;如果他们无法找到答案,再提交工单问题给客服,从而减轻客服压力。逸创云客服对企业效率提升效果显著。数据对比显示,传统客服的满意度为45%,而逸创云客服的企业的满意度则高达86%,近乎前者的两倍。

除电商企业外,逸创云客服客户横跨制造、零售、软硬件、互联网O2O等众多行业。目前逸创云客服拥有35000多家企业用户,在权威咨询机构易观智库发布的《2015年中国云计算SaaS 智能客服市场实力矩阵》中遥居厂商现有资源数量之首。

据悉,本届博览会以“电商换市、全球机遇”为主题,集中展示国内外最新的电子商务研发和应用成果、最新的技术和产品服务以及电商平台,金融服务、物流快递、技术支持、数据服务等电子商务全产业链服务,是目前国内规模最大、规格最高的电商行业盛会。

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