有业内人士认为，如果说IM企业向客服领域的下沉是为了提升变现能力，那么云客服企业向IM延伸则是为了实现全渠道客服的闭环。基于此，2014年底，全球云客服独角兽Zendesk收购了新加坡即时聊天客服软件Zopim，正式将云客服的触角伸入IM领域。这对于Zopim来说当然也是一件值得兴奋的事。与国内不同，国外创业企业不以上市为唯一目标，在那些创业的国外年轻人看来，能把企业成功卖掉套现也是挺大的成功。Zopim的成功退出在新加坡创业圈引起很大的骚动，人人为此感到振奋，媒体更以Zopim Is Now a Zendesk Company!（《Zopim现在成Zendesk系啦》）为题报道了这一事件。
抛开国内国外对于IM变现能力的观念之争，IM在连接企业与人方面的作用无疑是显著的。Zendesk收购Zopim，补足了云客服链条，更强化了全球云客服行业老大的地位。有国外已上市公司Zendesk成功模式可借鉴，同时有live800、53KF等国内客服厂商做参考，国内SaaS云客服领先企业逸创云客服（www.kf5.com）在过去五年的发展中，从客户支持服务、客户自助服务领域悄然向移动客服领域延伸，不仅推出了类Zopim的网页端IM客服和类Helpshift的移动IM客服，而且在激烈的市场竞争中，进一步地弯道超车，成为国内首家在移动端实现livechat+ticket闭环、覆盖售前售中售后的云客服厂商。
这意味着通过逸创云客服提供的sdk和APP，用户和客服不仅可通过手机进行实时交流，还可以通过手机反馈和处理工单，这让移动客服从初级的即时通讯升级到办公协同、任务转派。比照金蝶云之家、阿里钉钉等综合性移动办公APP，专注垂直领域的逸创云客服悄然在移动办公红海市场开辟了一片客服蓝海，让一线客服人员和二线支持人员彻底摆脱办公室和PC机的束缚，实现随时随地处理客服请求。
逸创云客服率先占据客服类移动办公制高点，和其多年来洞察市场趋势、专注产品创新和模式创新是分不开的。早在2011年，当国内尚未有云客服理念时，逸创云客服就早早发觉具有跨地协同、按需付费特性的SaaS模式未来会颠覆传统软件，从而成为国内首家将云客服理念引入中国的企业。金鳞本非池中物，一遇风云即成仙。2014年以来，云计算的东风劲吹，逸创云客服作为默默耕耘国内市场数年的创业企业迅速成为创投界追捧的热点，在短短时间内即相继获得天使轮和A轮融资，2015年底更是拿奖到手软。一时间，中国软件大会“SaaS云服务领域标杆服务商”、中国互联网经济论坛“2015年度云客服领域领导力品牌”、中国互联网+创新者年会“最佳企业级服务商”Top10、“2015年中国企业级服务创新实践金鳞奖”、ChinaBang Awards 2016“西南创新企业50强”等大奖相继收入囊中。逸创云客服创始人兼CEO叶翔作为中国SaaS客服厂商领导人中唯一获提名者获评2015年度《互联网周刊》最佳产品领导力人物；此后还获邀成为2016全球软件开发大会讲师。
一个真正的互联网企业绝不会满足于现有的成就，而会通过不断地创新，将竞争对手甩在身后。随着移动互联网时代的到来，企业IM中的移动办公成为市场新的突破点，包括金蝶云之家、阿里钉钉、纷享逍客纷纷入局移动办公市场。在硝烟四起的综合性移动办公市场之外，逸创云客服以跨界创新的方式结合了云客服和移动办公，既满足了移动互联网时代客户的新需求，也让逸创云客服成为业内最具创新力的云客服企业之一。
当市场竞争趋于白热化，唯有创新能让企业屹立不倒，基业长青。因为具创新精神，宝洁、苹果、滴滴，成为大众心目中历久弥新的品牌。因为缺乏创新，诺基亚这个一代人的集体记忆仅为历史留下了一个背影。创新是无止境的，创新的方法也是无穷的。逸创云客服将在创新的路上坚定地走下去，不断为客户提供更新、更炫的功能！
关于逸创云客服
逸创云客服成立于2011年，是国内最早将云客服理念引入中国的企业，同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。逸创云客服成立5年来，本着让企业的用户更加满意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨，打造中国最稳定最安全的一站式SaaS云客服系统，始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完善产品。目前逸创云客服的产品从电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量CRM体系一应俱全，获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外40000+优秀企业客户的信赖，客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。
