#逸创播报#

逸创云客服跻身SaaS创新力与潜力排行榜

逸创云客服

近日,《互联网周刊》发布了2016上半年度SaaS创新力与潜力分类排行榜,逸创云客服与Zendesk、Live800等一起名列客服服务类榜单中,被《互联网周刊》视为最具创新力和潜力的SaaS客服厂商之一。在发布榜单的同时,《互联网周刊》分别以阿里钉钉、全时、逸创云客服为例来展示SaaS带来的变革。

《互联网周刊》将逸创云客服称作“第一个吃螃蟹”者。这是因为早在2011年,国内企业用户尚不知SaaS云客服为何物时,逸创云客服第一个将SaaS云客服理念引入中国,让中国企业转变了客服系统的使用方式,开从本地部署转向云端部署,享受互联网和移动互联网带来的便利。 作为全渠道智能移动客服的引领者,逸创云客服视创新为企业的发展动力,在过去五年里对产品进行了上万次的更新迭代,不仅针对中国本土企业需求开发出了包括三级级联菜单在内的创新功能,而且不断将触角向全渠道云客服的各个纵深领域延伸,不断推出战略新品,目前逸创云客服已成为国内首家在网页端和移动端均实现了售前售中售后服务全覆盖的SaaS云客服服务商。逸创云客服卓越的产品力受到了广泛的认同。今年年初,逸创云客服创始人兼CEO叶翔作为中国SaaS客服厂商领导人中唯一获提名者获评2015年度《互联网周刊》最佳产品领导力人物。

逸创云客服推出的各类云客服产品服务间互相打通互相支持,满足了大中企业对一站式解决方案和全渠道融合的需求;同时,逸创云客服平台能够与企业的ERP、CRM等系统进行深度集成,企业客服人员据此实现了有效的用户识别和用户精准画像,具针对性地为用户提供一致化的服务体验。目前逸创云客服已服务包括百度、360、滴滴、UBER、美团、饿了么、方正电子、渤海证券、链家租房等知名大中企业为代表的40000多家企业用户。

在精耕SaaS客服领域的同时,逸创云客服与其他SaaS细分领域知名服务商进行联动合作,通过服务TO B和TO C市场,成为云服务链条中不可缺少的一环。以泛媒体云端生态圈为例,一方面,包括阿里云、新空云、逸创云客服、易企秀、个推等在内的知名云服务商均提供多样化的云端服务,帮助传统媒体向新媒体转型;另一方面,逸创云客服也向方正新空云、易企秀等新兴的TO B企业提供云客服服务来帮助后者降低人工客服成本,提升客服效率。

《互联网周刊》预测,2016全年中国企业级SaaS市场规模将超过300亿元人民币。业内人士认为,随着SaaS的大爆发,企业级市场将面临大规模的洗牌,像逸创云客服这一类基础良好、实力雄厚却不够高调的企业将从水下付出,全面进入主流视野,迎来发展的大机会,而一些此前过度吹嘘的企业将会接受残酷现实的打击,或是直接因被戳穿看破而失去市场。此次《互联网周刊》慧眼识珠,将逸创云客服与全球云客服龙头Zendesk、老牌客服企业Live800等并列榜单内,足见其对逸创云客服发展前景的看好。

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