以下是米克尔报告的十大要点：
1
智能手机增长放缓
2016年智能手机销量仅增长3%，远低于2015年的
10%。已经购买和使用智能手机的用户数量增速也出现放缓，2016年智能手机用户数量增长12%，不足2015年25%的一半。
2
在智能手机推动下网络广告市场继续增长。
2016年网络广告业务营收增长22%，高于2015年的
20%。但是，网络广告营收增长的大多数来自移动设备，移动广告营收目前已高于桌面广告。另外，米克尔预测，未来6个月全球互联网广告市场规模终将超过电视广告。意料之中的是，谷歌和Facebook占到美国互联网广告增长的85%，彰显了两大科技巨头在网络广告市场的主导地位。
3
语音助手崛起。
米克尔表示，人们越来越多地使用亚马逊Alexa、苹果Siri和谷歌助手等语音助手。报告称，2016年20%的移动搜索是通过语音完成的。
4
高质量客户支持门槛在提高。
米克尔说，2016年，在有过一次糟糕体验的客户中，82%选择不再购买这家公司的产品和服务，2014年时这一比例为76%。
5
电子商务在继续增长。
米克尔表示，2016年美国快递数量增长9%，电子商务持续增长。她还说，与2015年相比，美国网络零售额增长了15%。
6
视频游戏产业还在发展，尚处于初级阶段。
目前全球视频游戏市场规模达1000亿美元，其中亚洲占近半数。目前全球游戏玩家数量为26亿，远高于1995年时的1亿。米克尔解释说，与过去“单打独斗”不同的是，目前玩家“协作”玩游戏。据米克尔称，手游也在增长，2016年比2015年增长300%。
7
中国处于移动娱乐的黄金时代。
2016年中国移动互联网用户增长12%至7亿，2015年增速为11%。米克尔说，移动互联网使用时间增长30%。占据中国移动互联网用户时间最多的是拥有微信的腾讯、电子商务巨头阿里巴巴和搜索引擎百度。
8
中国交通服务也在增长。
包括汽车和自行车在内，中国占到全球网约车市场的67%。米克尔说，2015年中国消费者使用100亿次网约车服务。尤其是共享单车的使用在迅速增长，三分之二用户每周使用3次以上。
9
印度互联网市场竞争日趋激烈。
2017年第一季度印度智能手机出货量增长15%，2016年比2015年仅增长5%。印度移动数据服务价格在不断下跌，推动了互联网用户的增长。米克尔说，意识到印度市场增长蕴藏的商机后，互联网公司加大了在印度市场竞争的力度。
10
流媒体在继续增长。
米克尔表示，付费订阅，以及Spotify、Amazon Music和Apple Music等流媒体音乐服务占到音乐产业营收的52%，13年前这一数字是零。过去10年，Netflix在家庭娱乐支出中的占比由0增长至逾30%，蚕食了有线电视和其他传媒公司的市场份额。
提升客户服务，从高效的客服工具开始，从逸创云客服开始。
