售前客服的工作是什么？和客户沟通，打消客户顾虑争取成交下单。在这个过程中，有些客服常被客户问到语塞，或者缺乏主动性不知如何引导客户，因此错失了很多潜在的成交机会。今儿我们就来讲讲如何服务才能实现售前的高转化。
“饥渴式”销售服务
通常人们对得不到、买不到的东西有很强的欲望。售前客服可以利用客户怕买不到的心理，促成订单的完成。比如客服可以对顾客说，您选的这款产品只剩最后两个了，短期内可能也不会再有类似的新产品，您需要的话建议尽快下单哦。多数客户可能会选择下单，哪怕不是立刻。
“二选一”技巧
显然，这样的客户比较纠结，常常拿不定主意。如果客服不当机立断，客户很可能就此流失。比如客服可以对客户这样说：如果您喜欢高端大气一点的，那这个黑色很适合您。您看您那边什么快递方便收货呢？目前我们支持xx快递和xx快递。帮助客户做决定，并且 采用二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了！
“试用看看”技巧
客户有购买的欲望，但是担心性能，对价格也犹豫。这时客服要让客户对产品产生信赖。比如客服可以建议客户先试用（这就需要企业的产品过硬了哦）。这种方法虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给你一个意想不到的订单哦。逸创云客服www.kf5.com就使用了这种方法，哈哈哈，当然我们对自己的产品非常自信。
多站在客户角度来引导
有些客户有意购买，但是不喜欢快速下单，而是会查看产品的多个维度。这时候售前客服不可急于求成催促下单，而是避而不谈下订单的问题，热情的帮助客户解决疑虑，一旦他所关心的问题得到解决，订单很快就会成交。即便暂时不能成交，一旦有需要他也会第一时间想到你。
及时回访适时主动出击
新客户可能会出于好奇拍下产品试试看。这时候客服要及时跟客户沟通，如果客户长期不在线，可手机联系一下，做好回访，也许这样就能发现一个潜在客户呢。
借助工具事半功倍
授人以鱼不如授人以渔。所有这些技巧的承托在于一个好的客服客户交流平台，因为如果不能及时回复客户，或者回复客户词不达意，一切都是枉然。可以试试逸创云客服，它整合10大客户服务渠道，让企业客服在一个地方集中响应和管理客户问题，精准锁定各个渠道提问的同一客户，避免重复服务，有效识别与管理，彻底解决客户服务漫长拖沓的问题，提升各行业150%以上平均客户满意度。
