#行业观点#

小事是如何成功的毁了一个企业的?

逸创云客服

客服岗位看似渺小,实则却是用户了解企业的窗口,是搭建公司与用户的桥梁,是企业对外形象的一张名片。而客服质量服务品质差直接导致用户数量下降,进而导致企业资产价值降低,行业排名下滑,甚至危及企业品牌。

一起来看几个栗子,看你眼中的小事处理不当会造成什么影响:

1、某大型电商企业

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客服事小吗?权威数据表明:68%的客户会因为不满意企业的客户服务而拒绝合作或者再次购买,而75%的不满意用户会向周围的人传播品牌负面信息。互联网时代,每个人的传播影响力不可估量。

再比如↓

2、某打车软件

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做好客户服务这件小事,才能让「客户忠诚」而客户忠诚的意义在于:

①一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说,一个高度满意的客户会向周围5个人推荐;

②一个忠诚的老客户可以影响25个消费者,诱发8个潜在客户产生购买动机,其中至少有一个人产生购买行为;

③如果客户忠诚度下降5%,企业利润至少下降25%。

反之↓

3某大型快递企业

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还觉得客服事小吗?有数据显示,每年因为客户服务不到位,中小企业损失8600亿人民币。而优质的客户服务意味着企业销量增长、品牌露出乃至产品改善。

既然客服质量如此重要,面对不尽如人意的客户服务,为什么企业依然无动于衷呢?

曾经采访过一位创业公司老板,他说,好的服务质量都是靠钱砸出来的。客服的质量和成本的投入,是一对逃不开的矛盾。诚然,对互联网企业尤其是初创的互联网企业,相对很多暴力行业来说,最重要的一个课题,就是如何控制成本。但得到好的客户服务并不意味着提高成本,价廉活儿好的SaaS云客服可以帮助企业改变这一困境。

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作为国内发力较早,已成功跻身中国云客服市场领导者行列的逸创云客服,具备较完备的客服工具,能够针对企业客服问题提供一整套个性化客户服务系统,帮助企业打通售前、售中、售后各个渠道的客户服务,为企业留住每一个客户。其价格也非常亲民,大大降低了客服部门压力。戳这里www.kf5.com,免费试用,还有百元红包领呢嗷!

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