对客服人员而言，除了善于辞令、乐意倾听之外，若能根据根据对方的话做出正确的反应，也对交谈的成功影响颇大。这些促成成交的秘诀，你可能需要：
以问候作为开场，并确认没有找错交谈对象。不要心急，别让对方觉得你在他身上孤注一掷了。寒暄之后，你可以表达你想要给予他帮助的意愿，如：“我了解您可能有点犹豫，但我希望与你谈谈此事。”
问问他这是不是最适当的交谈时间。你需要确认他在认真听你的电话，并明白你要跟他谈的事情对你而言是非常重要的。如果他注意力不集中，你就不能取得最好的成果。
在内心设定你的期望，越具体越好。因着这种期望去有条理有目的地和客户交流，搜集更多决定客户去留的信息，并着手解决。
记住你和客户交谈的目的，并专注于你希望通过这次交谈取得的结果。人人都觉得自己是个人物，所以尽量激起对方的这种感觉，因为这可能促使对方下定决心买单。你可以试着这么说：“我真心觉得这个非常符合您的气质，而且能够凸显您的气场，我们支持现金或刷卡支付。”促使对方采取行动。
在获得了对方的积极反应后，坚冰将被打破，你需要为下一次谈话做好准备。优质的服务是强心剂。你可以这样说：后续您有任何问题，可以通过您想要的各种渠道（微信、微博、电话、邮件等等）来联系我们，我们会第一时间处理。
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