#客服剖析#

如何做一个佛系客服

逸创云客服

“佛系”火了,举个栗子:“佛系乘客”,霸气致电司机,“你原地别动,我找你”;“佛系买家”,永远等系统自动确认收货、好评;“佛系健身”,跑步机上走一走,佛祖自然心中留……“佛系”星人通常不悲不喜,信奉爱与和平,没有什么事是一句阿弥陀佛解决不了的。在客服界,也总有一批大神级别的存在:什么样的牛马蛇神客户,他们都能接得住,而且态度超然情绪稳定,他们的名字可能就叫“佛系客服”。

你好,我是“ 佛系客服”

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佛系客服如何修炼?

佛系客服宠辱不惊,即便客户刻意刁难也能保持情绪稳定,头脑清醒。作为分分钟要被客户气到语结的客服,怎么才能望其项背呢?佛系客服这么说:

1 同理心

要成功地处理客户投诉,首先得有同理心,即先要找到最合适的方式与客户进行交流。客户之所以气急败坏甚至破口大骂,实际上不过是一种发泄,让抑郁的心情得到舒缓,从而维持心理平衡。客服如果在第一时间给予同情、尊重和重视,一般都会迅速熄灭对方怒火。

2快速反应

谁说佛系客服都是慢吞吞的?他们的云淡风轻信手拈来,不过是更懂客户的需求并且能够及时给出回应罢了。对于客户尤其是要求售后的客户,更要洞察需求,快速反应,主动提供帮助。这会让客户感到安心、有保障,从而消除对立情绪,并且对企业所表现出的责任感刮目相看。

3借助工具让服务更好

通过使用某种工具,就能够让企业客户服务做的更好比如客服压力降低70%、客诉减少80%,那么为什么不去用呢?逸创云客服就是这样一款客服利器。作为一个基于网页端和移动端的SaaS云客服产品,逸创云客服聚合企业所有的客户服务方式(电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API),整合多端(PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端), 以工单(ticket)为主要的标准形式有序响应、管理所有渠道和多端口的客服请求; 打通售前售中售后客户服务全流程,方便自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题; 通过帮助中心、智能机器人、讨论社区等方式自助解决客户问题,减轻客服70%以上的压力;方便客服随时随地解决和处理问题。戳这里www.kf5.com即可免费试用哦。

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