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可以在 设置-IM触发器 中完成添加，编辑，停用，删除等操作。

每一个新的IM触发器和工单触发器一样都有触发条件和执行动作，但是IM触发器会多增加一个触发点。

·当访客转人工时：在有机器人客服服务时，客户从机器人转向人工求助时；

·当访客进入排队时：在客户因为坐席全忙，超过最大接待量时；

·当分配客服成功后：在客户得到客服接待时；

和工单触发器一样，IM触发器的触发条件同样有 满足以下所有条件和满足以下任一条件

的选项，来确保执行条件的灵活性和多样性，以便更好的完成客服IM触发流程；

在选项中 包括了 IM主要的几个关键参数，来源渠道，访客信息等；

在执行动作中：

·排队分配给客服：根据规则分配给指定的客服或客服组，当该组或者该客服除以最大客服接待量状态时，需要进入排队等待中；

·直接分配给客服：强制分配给指定的客服或者客服组；常常用于VIP或者重要的客户，确保能够第一时间获得服务。

指定分配给到对应的负责人；与此同时是否支持溢出支持；

我需要对来自华北地区的VIP客户进行直接分配给商务组，

执行条件：地理位置-华北地区

用户：公司组织-VIP客户

执行动作：直接分配给客服-商务组

IM触发器的设置如下：

点击提交即可生效。

开始设置你的IM触发器吧。